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1 負責(zé)收集客戶的各項要求、投訴，推進相關(guān)部門落實，并建立客戶要求和投訴履歷，同時與總部對接相關(guān)事宜；
2 負責(zé)客訴品質(zhì)問題的溝通與確認，包括客戶特殊要求的識別和內(nèi)部傳遞，以及執(zhí)行情況監(jiān)督；
3 負責(zé)及時回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報告、審核問題改善等；
4 負責(zé)組織、跟進處理客戶投訴、抱怨相關(guān)工作；
5 協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題
6 負責(zé)發(fā)起客戶審核準備和監(jiān)督落實，全程參與客戶審核，跟進客戶要求整改項目的進度并回復(fù)客戶；
7 負責(zé)獲取客戶檢測數(shù)據(jù)，并進行對比分析，及時提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測對標；
7 負責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，加強顧客與公司間的信息反饋
8 負責(zé)參與出貨風(fēng)險的評估；
9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；