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客服JD
崗位職責：
1.通過電話/在線形式，準確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答；
2.能熟悉公司各類產品業(yè)務知識，并靈活運用到工作中；
3.準確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關部門處理；
4.負責發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內部流程上報；
5.收集整理客戶意見和建議，及時、準確反饋客戶提出的問題；
6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標；
任職面試要求：
1.大專及以上學歷，工作經驗優(yōu)秀者可放寬到高中；
2.至少1年以上互聯(lián)網客服工作經驗，年齡20-30；
3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上；
4.語音客服要求普通話標準，嗓音清楚明亮；
5.有良好的服務意識，富有團隊精神，抗壓能力強；
6.較強的應變能力，可適應倒班、加班工作節(jié)奏；
福利待遇：
【薪資結構】：基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補+夜班補助；
【薪資】：4000-6000，入職后績效保護期2個月，上崗第3個月開始考核?？冃喜环忭?，多勞多得；
【其他福利】入職五險、節(jié)日福利、團建、年底獎金等；
【工作時間】排班制，7*24小時服務模式，根據崗位，安排單休或者雙休，節(jié)假日輪班，排到上班3倍薪資。21點后班次有夜班補助，小夜20元/天，大夜班40元/天。
每天9小時出勤，吃飯休息1小時，中途休息1小時，實際上班在線時長7小時
夜班頻次:小夜班15:00-24:00（每月5-10次根據排班），大夜班20:00-8:00值班3個月排一輪，一輪排一個月，上一休一

8:00-17:00，8:30-17:30，9:00-18:00，9:30-18:30，10:00-19:00，12:00-21:00，小夜班15:30-00:00，大夜班20:00-8:00
HC：
計劃招聘周期：2周內
騎手在線客服（打字） ，招聘人數(shù)：40+
騎手電話組客服（接聽） ，招聘人數(shù)：30+
騎手外呼組客服（投訴處理，外呼），招聘人數(shù)：30+
用戶電話組客服（接聽） ，招聘人數(shù)：30+
用戶在線組客服（打字） ，招聘人數(shù)：15+


質檢JD
崗位職責：
1.通過電話/在線形式，準確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答；
2.能熟悉公司各類產品業(yè)務知識，并靈活運用到工作中；
3.準確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關部門處理；
4.負責發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內部流程上報；
5.收集整理客戶意見和建議，及時、準確反饋客戶提出的問題；
6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標；
任職面試要求：
1. 大專及以上學歷，1年以的呼叫中心質檢培訓工作經驗；
2. 具備良好的執(zhí)行力，較好的協(xié)調能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；
3. 具有較強的學習能力以及上進心，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4. 能獨立工作，合作意識強，具備很強的責任心；
福利待遇：
【薪資結構】：基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補；
【薪資】：4000-6000，入職后3個月內需要在業(yè)務線上接線，需要充分的了解業(yè)務；
【其他福利】入職五險、節(jié)日福利、團建、年底獎金等；
【工作時間】9.00-18.00，節(jié)假日休息；
HC：質檢專員，招聘人數(shù)：9人



人物畫像：18-30歲，男女不限，大專以上學歷，最近一段工作有半年以上客服經驗（物流、美團、餓了么、騎手、司機端口客服，純電商購物和金融和催收類客服不行），經驗符合的學歷可放寬到高中中專

薪資結構：福利待遇：
【薪資結構】：基本工資（2200）+崗位補助（800-2000）+績效（1000+提成）+全勤獎（100）+餐補（300/月）+夜班補助（小夜班20元/天，大夜班40元/天）
入職后績效保護期2個月，上崗第3個月開始考核。
基礎底薪+基礎績效為20%底薪（2個月保護期）+額外績效提成（處理工單量越多越高，上不封頂）
試用期薪資不打折，前個月有基礎保護績效，從第三個月開始考核多勞多得上不封頂。

培訓期：入職培訓2周，理論+實操，帶薪培訓正常核算月工資。

入職購買五險，優(yōu)秀的轉高級后可申請購買公積金，五險購買時間以15號為節(jié)點，15號之前入職當月購買，15號之后入職次月購買
面試流程：
提供簡歷—上傳MOKA—業(yè)務審核—通過人員約面試—當天反饋面試結果

供應商提供人員簡歷上傳MOKA
簡歷要求：簡歷完整（姓名，出生年份，電話，郵箱，學歷畢業(yè)院校起止時間，專業(yè)，工作經歷完善更新到最新）
其余流程HR操作
1輪（業(yè)務1）
現(xiàn)場面試（業(yè)務當天面試，24小時內反饋面試結果）



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