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崗位職責：
1、客戶服務戰(zhàn)略與標準落地，行業(yè)定制化SOP管理，建立服務紅線清單，并嵌入客服考核
2、客戶關系與價值挖掘，深度服務滲透，投訴轉為商機能力
3、熟悉貨代?？者\地面服務，包括但不限于：訂艙，報關，倉儲，運輸，增值服務等等，有服務汽配，精密電子，醫(yī)藥，快消品等行業(yè)經驗者優(yōu)先
4、團隊管理與韌性建設，高強度執(zhí)行力，遠程項目管控能力
5、推動客服系統(tǒng)功能優(yōu)化，對接TMS/WMS實現(xiàn)異常自動預警等
6、建立服務大數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控核心指標（報關差錯率、客戶滿意度等）
7、分析投訴熱點，驅動流程改進
8、全流程服務監(jiān)控與危機處理
9、風險管控及領導交辦的其他工作

崗位要求：
1、 本科以上學歷，35歲以上，專業(yè)不限
2、 5年以上三方物流客服及團隊管理經驗（包括遠程管理項目團隊和客戶的能力）
3、 高度的服務意識和理念，雙商高，執(zhí)行力強，善于溝通和協(xié)調，擅長面對客戶
4、 熟練操作電腦和相關系統(tǒng)，精通不同行業(yè)SOP，配合總部打造服務體系和產品
5、 為人親和自律，高度認可華遠的價值觀和企業(yè)文化
6、 匯報對象公司總裁，工作地點上海