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客服專員

4000-5000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡客服全白班
崗位職責：
1、 人工客服任務執(zhí)行。 在高峰期或復雜問題時，提供人工客服支持， 及時解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。出現(xiàn)問題時，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，必要時進行后續(xù)回訪；
2、公司AI客服管理。編制、優(yōu)化和錄入話術(shù)，訓練AI客服，使其能準確理解和回復客戶常見問題。
3、客戶關(guān)系維護。通過良好的溝通與服務，建立并維護客戶的信任與忠誠度，積極推動客戶轉(zhuǎn)化與銷售機會。記錄客戶反饋和建議，定期向上級匯報，以幫助改進產(chǎn)品與服務；
4、團隊協(xié)作與培訓。 與客服團隊密切協(xié)作，分享客戶問題與解決方案，提高團隊服務能力； 協(xié)助新員工培訓，提升團隊整體的客服素質(zhì)和專業(yè)能力；
5、報告與數(shù)據(jù)分析。定期編制客戶服務報告，分析服務流程、客戶滿意度和問題處理數(shù)據(jù)，為相關(guān)決策提供支持； 跟蹤并匯報客服運營指標，推動服務質(zhì)量持續(xù)改善； 匯總常見問題，測算不同問題的周期內(nèi)占比等客服運營指標，以便優(yōu)化不足，增強平臺客戶的滿意度；
任職要求：
1、2年以上客服經(jīng)驗（含1網(wǎng)絡客服）；
2、熟練辦公軟件，打字熟練 ；
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰 ；
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力；
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工作地點

成都武侯區(qū)AFC中航國際廣場-B座2105B

職位發(fā)布者

謝先生/人事經(jīng)理

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公司成立于2021年，總部設立在北京，目前成都和哈爾濱都設有職場，公司業(yè)務主要以社區(qū)車主“零”接觸為目標打造的上門洗車汽車后市場平臺，業(yè)務板塊為洗車、美容、護理、保養(yǎng)、維修、車險...公司主要以“客戶需要和提升自我要求及遵守行業(yè)標準”作為公司的服務理念，我們預計在2024年公司將計劃開設服務點位60+，并在2024年末成立第三家分公司。伴隨著市場發(fā)展及團隊的拓建，車館家將會在2025年至2026年將會進入高速發(fā)展階段，目標分公司將會覆蓋上海、深圳、廣州、杭州、西安等地達到10余家分公司，最終行成全國戰(zhàn)略性分布的連鎖的品牌！
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