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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的汽車(chē)保修咨詢(xún)與報(bào)修申請(qǐng)，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，詳細(xì)記錄客戶(hù)需求與車(chē)輛信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 對(duì)報(bào)修車(chē)輛進(jìn)行初步故障診斷，依據(jù)公司保修政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，判斷故障是否屬于保修范圍，并及時(shí)與客戶(hù)溝通解釋。
3. 協(xié)調(diào)售后維修團(tuán)隊(duì)，合理安排保修車(chē)輛的維修進(jìn)度，跟進(jìn)維修過(guò)程，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修情況，確保維修工作高效、順利完成。
4. 嚴(yán)格審核保修維修工單，核對(duì)維修項(xiàng)目、配件使用和工時(shí)費(fèi)用，確保符合保修政策和公司規(guī)定，避免不必要的成本支出。
5. 定期整理和分析保修數(shù)據(jù)，編制保修報(bào)告，為公司優(yōu)化保修政策、提升售后服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持和建議。
6. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，積極處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
任職要求：
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；若有豐富售后工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求可適當(dāng)放寬。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上汽車(chē)售后保修工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)構(gòu)造、維修原理和常見(jiàn)故障診斷方法，了解主流汽車(chē)品牌的保修政策和流程。
3. 技能要求：熟練使用辦公軟件和汽車(chē)維修管理系統(tǒng)，具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠清晰準(zhǔn)確地與客戶(hù)、維修團(tuán)隊(duì)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。