職位說(shuō)明:
速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)速賣(mài)通店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理,通過(guò)運(yùn)用平臺(tái)規(guī)則、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣等手段,提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售額,以實(shí)現(xiàn)店鋪的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌在速賣(mài)通平臺(tái)的影響力提升。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)速賣(mài)通店鋪的整體搭建,包括頁(yè)面布局、風(fēng)格設(shè)計(jì),確保店鋪視覺(jué)效果符合品牌定位和目標(biāo)市場(chǎng)喜好。定期更新店鋪裝修,根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日及促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)整頁(yè)面展示,提升店鋪吸引力;
2.深入研究并嚴(yán)格遵守速賣(mài)通平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則與政策,確保店鋪運(yùn)營(yíng)合法合規(guī),避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰,維護(hù)店鋪的良好信譽(yù);
3.每日收集店鋪的關(guān)鍵數(shù)據(jù),如流量數(shù)據(jù)(瀏覽量、訪客數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間等)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(銷(xiāo)售額、訂單量、客單價(jià)等)、客戶數(shù)據(jù)(地域分布、購(gòu)買(mǎi)頻率、復(fù)購(gòu)率等)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù);
4.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。通過(guò)分析流量來(lái)源與去向,優(yōu)化商品推廣策略;依據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),調(diào)整商品定價(jià)、庫(kù)存管理及促銷(xiāo)活動(dòng);借助客戶數(shù)據(jù)分析,了解目標(biāo)客戶群體特征,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。定期生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告,為上級(jí)提供決策依據(jù);
5.制定并執(zhí)行速賣(mài)通站內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,運(yùn)用直通車(chē)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、速賣(mài)通活動(dòng)報(bào)名等工具與資源,提高店鋪和商品的曝光量與流量。監(jiān)控推廣效果,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)、推廣商品選擇及活動(dòng)策略,以提升投入產(chǎn)出比;
6.根據(jù)不同的銷(xiāo)售季節(jié)、節(jié)日及平臺(tái)政策,策劃并執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等。提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作,包括商品篩選、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、宣傳推廣等,確?;顒?dòng)的順利開(kāi)展,并在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行效果評(píng)估與總結(jié);
7.及時(shí)處理速賣(mài)通平臺(tái)上客戶的咨詢與反饋,通過(guò)站內(nèi)信、聊天工具等渠道,以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴囊蓡?wèn),提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中服務(wù),提高客戶滿意度;
8.妥善處理客戶投訴和糾紛,遵循平臺(tái)規(guī)則和公司的處理流程,積極與客戶溝通協(xié)商解決方案。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),推動(dòng)問(wèn)題的解決,避免投訴升級(jí),維護(hù)店鋪的良好口碑。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.1 - 2 年速賣(mài)通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉速賣(mài)通平臺(tái)操作流程和規(guī)則者優(yōu)先;
3.熟練掌握 Office 辦公軟件,尤其是 Excel 的數(shù)據(jù)處理與分析功能,能運(yùn)用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析;
4.具備一定的圖片處理能力,熟悉 Photoshop 等軟件的基本操作,可對(duì)商品圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單編輯與優(yōu)化;
5.具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,能夠流暢地與海外客戶進(jìn)行書(shū)面溝通,處理英文業(yè)務(wù)文檔;
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出針對(duì)性的解決方案;
7.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的工作節(jié)奏;
8.擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí),能夠不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營(yíng)技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法,優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略。