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職位基本信息
職位名稱電商售前客服專員
職位描述
【公司介紹】
安貝兒品牌管理成立于2021年，主要產(chǎn)品覆蓋膳食營養(yǎng)補充劑、飲料沖飲、食補粉劑、方便零食及養(yǎng)生花茶等。公司經(jīng)過4年的發(fā)展，銷售額達上億元
【崗位職責】
1. 負責通過在線與客戶溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、促銷活動等方面的咨詢；
2. 協(xié)助客戶完成下單、支付等操作，提供專業(yè)的購物建議；
3. 處理客戶的售前問題，如產(chǎn)品規(guī)格、庫存、物流等，確?？蛻魸M意度；
4. 記錄客戶反饋，及時向上級匯報并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
5. 維護客戶關(guān)系，提升客戶回購率；
6. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【任職要求】
1. 有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題；
3. 熟悉電商平臺操作流程，了解基本的網(wǎng)購規(guī)則；
4. 打字速度快，能夠同時處理多個客戶咨詢；
5. 具備較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；
6. 有團隊合作精神，工作積極主動，責任心強。
【 工作時間】
具體排班根據(jù)部門安排
【薪資福利】
1、薪資：3000底薪+績效獎金+提成，月薪范圍；5k-8k 。
2、晉升：初級-中級-高級-組長-主管。
3、福利：下午茶，三節(jié)福利，生日福利，不定期團建等。
【辦公地址】
地鐵一號線高新大道1號出口直達。