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電商客服主管

8000-10000元
  • 濟南歷下區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
客服主管、客服專員都在招聘 【任職要求】 男女不限,27-35歲之間; 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè); 從事網(wǎng)店客服工作3年以上經(jīng)驗,至少1年以上管理崗經(jīng)驗; 較強團隊凝聚力,執(zhí)行能力、分析培訓(xùn)能力、溝通能力優(yōu)秀且能迅速融入團隊; 性格開朗,能接受類目產(chǎn)品,同行業(yè)優(yōu)先考慮,抗壓能力強。 【工作內(nèi)容】 主要負責(zé)制定團隊工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序,對客服部有考核權(quán)、執(zhí)行監(jiān)督權(quán)、調(diào)動權(quán);做好客服部各模塊的梳理和管理監(jiān)督工作,系統(tǒng)做好各項工作的執(zhí)行和優(yōu)化。 工作內(nèi)容: 1、制定客服管理制度、客服流程、規(guī)范用語,并根據(jù)團隊及產(chǎn)品情況不斷更新; 2、合理配置各平臺上的店鋪、班次、人員配置; 3、負責(zé)服務(wù)質(zhì)量提升,業(yè)績考核分析并落實售前KPI達成; 4、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù),負責(zé)銷售目標(biāo)的分解與落實; 5、提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、店鋪評分,降低退款率及投訴率; 6、參與店鋪客服接待工作,疑難問題、投訴、介入、評價、重大事故、危機事件的處理; 7、客服團隊的管理、監(jiān)督、指導(dǎo); 8、開設(shè)賬號、抽查聊天服務(wù)質(zhì)量等基本工作。 福利待遇 早九晚六,五險一金, 1.薪資結(jié)構(gòu)明確:底薪+績效+提成,且有不定期的獎勵機制。 2.工作氛圍輕松自由,扁平化管理,團結(jié)互助
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工作地點

濟南歷下區(qū)華潤置地廣場-7號樓19樓

職位發(fā)布者

于德雨/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東仁達集團有限公司
山東仁達集團,成立于2013年,是一家一站式電商生態(tài)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等綜合性公司,目前團隊總?cè)藬?shù)近700+,擁有專業(yè)的電商運營、售前售后、倉儲物流、設(shè)計、營銷策劃等團隊,擁有天貓、天貓國際、京東、拼多多店鋪500多個,2025年將重點布局抖音、小紅書,將圍繞品牌運營、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)為跨境及本土賣家提供B2B與B2C綜合服務(wù)解決方案。
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