崗位職責(zé):
1.常駐客戶(hù)工廠(chǎng)基地,提供7×24小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù),對(duì)客戶(hù)使用的產(chǎn)品出現(xiàn)的故障、異常及時(shí)進(jìn)行診斷與處理,保障客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行;
2.與客戶(hù)建立密切、高效的溝通機(jī)制,實(shí)時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,主動(dòng)收集客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議,及時(shí)傳遞至公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén);
3.處理駐廠(chǎng)期間客戶(hù)的投訴與糾紛,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,積極協(xié)調(diào)各方資源,快速響應(yīng)并解決問(wèn)題,維護(hù)公司良好的品牌形象;
4.與公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)保持緊密溝通,及時(shí)反饋駐廠(chǎng)期間發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量問(wèn)題、使用痛點(diǎn)等信息,提供詳實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)和案例,協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品性能與質(zhì)量。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.2年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.能熟練使用辦公軟件,能夠準(zhǔn)確撰寫(xiě)工作報(bào)告、維護(hù)記錄等文檔;
4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠獨(dú)立處理各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題。