職位描述
投訴客服VIP客服售后客服企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、全面管理和指導(dǎo)客服團隊：領(lǐng)導(dǎo)和管理整個客服團隊，包括制定工作計劃、分配任務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行等，確保團隊的工作質(zhì)量和效率。對團隊成員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升一線客服的客戶服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
2、客服文檔與資料管理：編寫和維護客服工作中的標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括常見問題庫的解答與應(yīng)對。確保一線客服能夠方便地獲取所需的資料。
3、優(yōu)化客戶服務(wù)流程：對客戶服務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化，包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等，以提升客戶體驗。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻魡栴}的及時解決。
5、制定和執(zhí)行客服策略：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場需求，制定客服團隊的長期和短期發(fā)展計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。
2、客服文檔與資料管理：編寫和維護客服工作中的標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括常見問題庫的解答與應(yīng)對。確保一線客服能夠方便地獲取所需的資料。
3、優(yōu)化客戶服務(wù)流程：對客戶服務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化，包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等，以提升客戶體驗。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻魡栴}的及時解決。
5、制定和執(zhí)行客服策略：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場需求，制定客服團隊的長期和短期發(fā)展計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。
崗位要求：
1、統(tǒng)招專科或以上學(xué)歷，年齡在30以內(nèi)
2、有相關(guān)的客戶服務(wù)或管理經(jīng)驗，特別是在大型客服中心或外包管理方面經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能夠處理客戶的咨詢、投訴和查詢，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
4、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地傳達信息，并有效地與客戶、團隊成員及上級進行溝通。
5、能夠組建、培訓(xùn)和激勵客服團隊，確保團隊的工作效率和客戶滿意度。
6、能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行分析，以識別客戶需求和市場趨勢，為公司的決策提供支持。
7、能夠獨立解決問題，處理突發(fā)事件，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
8、責(zé)任心強，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髫?fù)責(zé)，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和效率。能夠耐心處理客戶的各種問題和需求，關(guān)注細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、有相關(guān)的客戶服務(wù)或管理經(jīng)驗，特別是在大型客服中心或外包管理方面經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能夠處理客戶的咨詢、投訴和查詢，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
4、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地傳達信息，并有效地與客戶、團隊成員及上級進行溝通。
5、能夠組建、培訓(xùn)和激勵客服團隊，確保團隊的工作效率和客戶滿意度。
6、能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行分析，以識別客戶需求和市場趨勢，為公司的決策提供支持。
7、能夠獨立解決問題，處理突發(fā)事件，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
8、責(zé)任心強，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髫?fù)責(zé)，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和效率。能夠耐心處理客戶的各種問題和需求，關(guān)注細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作地點
青島市北區(qū)臺柳路270號
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韓女士/人事
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湖北笑聯(lián)科技有限公司笑聯(lián)科技成立于2018年4月，是國內(nèi)領(lǐng)先的專注于物聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺，是海爾產(chǎn)業(yè)金融旗下專注于高校后勤服務(wù)的創(chuàng)新主體，同時也是海爾商用系列產(chǎn)品的全國總經(jīng)銷。平臺致力于通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和獨有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局為各大高校、企業(yè)及學(xué)生提供數(shù)智化綜合解決方案。截至2023年12月，智慧笑聯(lián)業(yè)務(wù)覆蓋全國29個省份、累計服務(wù)各省市區(qū)域龍頭運營商150余家、一體化校園后勤服務(wù)案例達450余所、觸達超23萬實時在線設(shè)備、服務(wù)500萬真實用戶、年均交易訂單總量超3億筆。公司秉持“匠心設(shè)計硬件產(chǎn)品、盡心開發(fā)軟件功能、用心提供生態(tài)服務(wù)〞的發(fā)展理念，通過軟硬一體＋生態(tài)運營的雙輪驅(qū)動，持續(xù)助力校園后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。解決運營商經(jīng)營難、設(shè)備商兼容難、學(xué)校管理難、學(xué)生服務(wù)難的“四大痛點〞。
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