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主題樂園游客主管

7000-12000元

職位描述

文化藝術(shù)/娛樂
崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和激勵(lì)游客服務(wù)團(tuán)隊(duì)(包括前臺(tái)、票務(wù)、客服、引導(dǎo)員等)。
制定培訓(xùn)計(jì)劃,確保員工掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及應(yīng)急流程。
排班調(diào)度,優(yōu)化人力資源分配以應(yīng)對客流高峰。
2. 游客體驗(yàn)優(yōu)化
監(jiān)督游客服務(wù)全流程(入園、咨詢、投訴處理等),確保高效、友好服務(wù)。
收集并分析游客反饋,提出改進(jìn)建議(如排隊(duì)管理、設(shè)施便利性等)。
處理緊急事件(如游客糾紛、失物招領(lǐng)、醫(yī)療協(xié)助等)。
3. 運(yùn)營協(xié)調(diào)
與其他部門(安保、清潔、餐飲、娛樂表演)協(xié)作,確??绮块T無縫對接。
監(jiān)控園區(qū)人流密度,協(xié)調(diào)分流措施以提升游客舒適度。
協(xié)助制定節(jié)假日/特殊活動(dòng)的運(yùn)營預(yù)案。
4. 標(biāo)準(zhǔn)與安全合規(guī)
確保團(tuán)隊(duì)遵守樂園安全政策、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)。
定期檢查服務(wù)設(shè)施(如排隊(duì)區(qū)、休息區(qū)、無障礙設(shè)施)的完好性。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)告
記錄每日運(yùn)營數(shù)據(jù)(客流量、投訴率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等)。
編制周/月報(bào)告,向上級匯報(bào)運(yùn)營問題及改進(jìn)成果。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上游客服務(wù)或主題樂園/景區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉客服系統(tǒng)(如CRM)、票務(wù)系統(tǒng)及排隊(duì)管理軟件者優(yōu)先。
4.出色的溝通技巧和沖突解決能力,能冷靜處理客訴。具備多任務(wù)處理能力,適應(yīng)快節(jié)奏、高壓環(huán)境。
5.流利普通話,掌握基礎(chǔ)英語或第二外語(如接待國際游客)。 熟練使用Office辦公軟件(Excel、PPT等)
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工作地點(diǎn)

濟(jì)南天橋區(qū)中建八局鵲山園博園項(xiàng)目總包經(jīng)理部(西辦公區(qū))

入職公司信息

  • 入職公司: 山東文旅集團(tuán)有限公司
  • 公司地址: 濟(jì)南天橋區(qū)山東省濟(jì)南市天橋區(qū)官扎營街道官扎營新區(qū)東115米天·宮闕航天科學(xué)探索與藝術(shù)展
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

邵雪慧/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo煙臺(tái)元禾人力資源管理有限公司
公司專注于提供人力資源定制化解決方案,定位于提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的人力資源全鏈條服務(wù),提供完善的人力資源項(xiàng)目解決方案,核心業(yè)務(wù)包括:中高端人才尋訪、招聘外包、崗位外包、靈活用工與勞務(wù)派遣、薪稅服務(wù)、人力資源規(guī)劃與咨詢等一系列人力資源解決方案,為客戶提供涵蓋人才“選用育留”科學(xué)、合理的全方位服務(wù)。元禾人力立足山東,致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源解決方案服務(wù)專家,將實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值最大化、助力企業(yè)效益最大化、挖掘人力資本最大化當(dāng)作企業(yè)追求和經(jīng)營目標(biāo)。通過深度整合人力資本,搭建人才與組織間信息溝通的橋梁,幫助員工就業(yè)、促進(jìn)員工發(fā)展、提供專業(yè)化、精細(xì)化的人力資源服務(wù)。元禾人力不僅是企業(yè)人力資源服務(wù)的合作伙伴,更是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作者,愿與企業(yè)并肩前行、共贏未來。服務(wù)優(yōu)勢:深入洞察,精準(zhǔn)服務(wù),敏銳洞察市場需求,豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為客戶制定精準(zhǔn)的人才策略和解決方案專業(yè)團(tuán)隊(duì),經(jīng)驗(yàn)豐富:機(jī)械制造、物流、電商等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)力與口碑俱佳。
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