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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)答來(lái)自各咨詢渠道的用戶需求，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、溝通能力優(yōu)，能夠有效化解客戶負(fù)面情緒，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);
2、從客戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，總結(jié)提煉咨詢問(wèn)答和參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)；
3、從推動(dòng)流程優(yōu)化角度出發(fā)，執(zhí)行項(xiàng)目落地和參與會(huì)議材料制作;
4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，法律、醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)專業(yè)尤佳；
2、有3年以上咨詢投訴的客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)法律法規(guī);
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以及內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力；
4.、熟練掌握Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理能力；
5、本崗位為勞派性質(zhì)，介意勿投。