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更新于 4月30日

4s店客戶服務(wù)經(jīng)理

7000-9000元
  • 長春二道區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位工作概述: 全面負(fù)責(zé)客服部的管理工作,對客戶數(shù)據(jù)進行分析和管理,提高客戶滿意度。 崗位職責(zé): 1. 年度客服部門預(yù)算的制定和管控; 2. 客戶滿意度的調(diào)查、監(jiān)控及提升; 3. 負(fù)責(zé)客戶的面訪調(diào)查; 4. 對展廳接待和VIP服務(wù)員現(xiàn)場接待工作進行監(jiān)督、檢查及指導(dǎo); 5. 客戶投訴的受理與跟進; 6. 管理保有客戶數(shù)據(jù),維系與客戶溝通,客戶關(guān)懷活動的數(shù)據(jù)支持與方案建議; 7. 監(jiān)控客戶信息的準(zhǔn)確性,對保有客戶數(shù)據(jù)進行管理和分析; 8. 展廳流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、監(jiān)督及檢查; 9. 客戶休息區(qū)各項物品的保管; 10. 跟進并完成廠家客服審計項目; 11. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門進行客戶邀約的工作; 12. 完成上級交辦的其他工作。

工作地點

長春二道區(qū)自由大路輔路與世紀(jì)大街交叉口東北120米

職位發(fā)布者

薛女士/人事主管

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