崗位內(nèi)容:
1.團(tuán)隊(duì)管理與賦能
組建、培訓(xùn)、管理和考核學(xué)管班主任團(tuán)隊(duì),定期組織團(tuán)隊(duì)會議、培訓(xùn)、案例分享,輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行學(xué)員診斷、規(guī)劃和問題有效干預(yù)
2.家校溝通與續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化
建立并維護(hù)與家長的長期、穩(wěn)定、信任關(guān)系,成為家長信賴的教育顧問。定(如月度/季度)進(jìn)行深度溝通,反饋學(xué)情,解答疑問,管理預(yù)期。通過極致服務(wù)和成果展示,提升客戶滿意度(NPS),鼓勵(lì)并促進(jìn)學(xué)員/家長的轉(zhuǎn)介紹行為。
3.風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)處理
有效預(yù)防和處理學(xué)員/家長投訴、退費(fèi)申請等風(fēng)險(xiǎn)事件,及時(shí)響應(yīng),妥善解決,最大限度降低負(fù)面影響
任職要求:
1. 教育相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,3年以上教培行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上學(xué)管團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 高續(xù)費(fèi)率達(dá)成能力:有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成或超越續(xù)費(fèi)率目標(biāo);
3. 具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力,善于與學(xué)生和家長溝通;
4.有知名連鎖教培機(jī)構(gòu)(如新東方、好未來體系、精銳、瑞思等)同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 有一定的心理咨詢和解決問題的經(jīng)驗(yàn),善于發(fā)現(xiàn)和解決問題;
薪酬福利:底薪 + 績效獎金(與續(xù)費(fèi)率、滿意度、團(tuán)隊(duì)業(yè)績等強(qiáng)掛鉤) + 超額激勵(lì)
完善的福利體系:五險(xiǎn)、寒暑小長假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、定期體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
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