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崗位職責：

入職要求：

1、 產(chǎn)品知識：了解各類食材的品種、特點、營養(yǎng)價值、儲存方法、烹飪建議等知識，以便能準確回答客戶關于食材的各種問題。
2、溝通能力：具備良好的口頭和書面表達能力，能夠清晰、準確地與客戶溝通，理解客戶需求并提供有效的解決方案，善于傾聽，能夠耐心聽取客戶的意見和反饋。
3、計算機操作：熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速準確地記錄客戶信息和問題，熟悉使用客服管理系統(tǒng)，進行客戶咨詢和投訴的受理、跟進和反饋。
4、 行業(yè)經(jīng)驗：有食品行業(yè)或電商行業(yè)相關工作經(jīng)驗者更佳，了解食材銷售的特點和常見問題，能更好地為客戶提供服務。
5、 服務意識：具有強烈的服務意識和客戶導向思維，以客戶滿意為目標，愿意積極主動地為客戶解決問題。
6、 情緒管理：能夠在面對客戶的抱怨和投訴時保持冷靜和耐心，有效控制自己的情緒，以專業(yè)的態(tài)度解決問題。
7、團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與采購、銷售、品控等部門密切配合，共同解決客戶問題。