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崗位職責(zé)：

入職要求：

1、 產(chǎn)品知識：了解各類食材的品種、特點(diǎn)、營養(yǎng)價值、儲存方法、烹飪建議等知識，以便能準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于食材的各種問題。
2、溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通，理解客戶需求并提供有效的解決方案，善于傾聽，能夠耐心聽取客戶的意見和反饋。
3、計算機(jī)操作：熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速準(zhǔn)確地記錄客戶信息和問題，熟悉使用客服管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶咨詢和投訴的受理、跟進(jìn)和反饋。
4、 行業(yè)經(jīng)驗：有食品行業(yè)或電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者更佳，了解食材銷售的特點(diǎn)和常見問題，能更好地為客戶提供服務(wù)。
5、 服務(wù)意識：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，以客戶滿意為目標(biāo)，愿意積極主動地為客戶解決問題。
6、 情緒管理：能夠在面對客戶的抱怨和投訴時保持冷靜和耐心，有效控制自己的情緒，以專業(yè)的態(tài)度解決問題。
7、團(tuán)隊合作：具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與采購、銷售、品控等部門密切配合，共同解決客戶問題。