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客服文員
1. 負(fù)責(zé)接單
2.負(fù)責(zé)在客戶群里接受客戶咨詢、投訴、丟貨、保險理賠等電話，并做好記錄及反饋
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度
4. 跟蹤貨物配送狀態(tài)，及時解決物流過程中的問題
5.將接單數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，做好應(yīng)收統(tǒng)計
6.做好每個客戶的臺帳
7.整理回單
8.會查看運(yùn)多星司機(jī)軌跡操作
9、國際業(yè)務(wù)客戶詢價以及報價，明確貨物信息，時效要求等，供應(yīng)商比價，找到最優(yōu)價格方案。
10、客戶已發(fā)貨訂單進(jìn)行跟蹤，了解時效、走貨情況等，如果異常能及時處理。
11、月結(jié)、半月結(jié)應(yīng)收應(yīng)付賬單梳理并發(fā)給客戶確認(rèn)。
12、客戶與供應(yīng)商日常對接，將客戶需求進(jìn)行同步。
13、走貨系統(tǒng)開單錄入，確定應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用。
14、關(guān)注國際物流政策變化，提前通知客戶需要面臨的異常情況。
15、跟蹤客戶發(fā)貨計劃，提前安排訂艙，報關(guān)，拖車，在時效內(nèi)裝車
16、國際其他客服業(yè)務(wù)工作。