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更新于 5月6日

物流行業(yè)客服文員

7000-8000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

年終獎(jiǎng)八小時(shí)工作制五險(xiǎn)一金商業(yè)保險(xiǎn)全職同城貨運(yùn)鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)輸海運(yùn)干線(xiàn)貨運(yùn)
客服文員
1. 負(fù)責(zé)接單
2.負(fù)責(zé)在客戶(hù)群里接受客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、丟貨、保險(xiǎn)理賠等電話(huà),并做好記錄及反饋
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度
4. 跟蹤貨物配送狀態(tài),及時(shí)解決物流過(guò)程中的問(wèn)題
5.將接單數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),做好應(yīng)收統(tǒng)計(jì)
6.做好每個(gè)客戶(hù)的臺(tái)帳
7.整理回單
8.會(huì)查看運(yùn)多星司機(jī)軌跡操作
9、國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)詢(xún)價(jià)以及報(bào)價(jià),明確貨物信息,時(shí)效要求等,供應(yīng)商比價(jià),找到最優(yōu)價(jià)格方案。
10、客戶(hù)已發(fā)貨訂單進(jìn)行跟蹤,了解時(shí)效、走貨情況等,如果異常能及時(shí)處理。
11、月結(jié)、半月結(jié)應(yīng)收應(yīng)付賬單梳理并發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)。
12、客戶(hù)與供應(yīng)商日常對(duì)接,將客戶(hù)需求進(jìn)行同步。
13、走貨系統(tǒng)開(kāi)單錄入,確定應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用。
14、關(guān)注國(guó)際物流政策變化,提前通知客戶(hù)需要面臨的異常情況。
15、跟蹤客戶(hù)發(fā)貨計(jì)劃,提前安排訂艙,報(bào)關(guān),拖車(chē),在時(shí)效內(nèi)裝車(chē)
16、國(guó)際其他客服業(yè)務(wù)工作。
崗位要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)
2. 熟悉物流行業(yè)基本流程
3. 能熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等
4. 有物流公司零擔(dān)、整車(chē)、干線(xiàn)、聯(lián)運(yùn)、三方業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)利金城中心-T1棟710

職位發(fā)布者

甘信莉/HR

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