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1.負(fù)責(zé)制訂客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核；
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理；
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理；
5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪；
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作；
7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作；
8.督促并及時做好工作周報、月報工作；
9.負(fù)責(zé)本轄區(qū)各項物業(yè)管理延伸服務(wù)工作、參與協(xié)助公司的品質(zhì)檢查；
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
任職要求
1.學(xué)歷/專業(yè)：大專及以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗豐富的，可相應(yīng)的放寬條件；
2.25-38周歲，具有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗或服務(wù)性行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3.專業(yè)知識：熟悉辦公禮儀知識，熟悉并熟練運用商務(wù)禮儀；
4.職稱/職業(yè)資格：持有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先；
5.能力素質(zhì)要求：細(xì)心謹(jǐn)慎、組織協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)處理能力、文字和口頭表達(dá)能力。