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1.受理顧客訴求，在智慧平臺(tái)記錄顧客訴求;
2.在智慧平臺(tái)中增加問(wèn)題、轉(zhuǎn)任務(wù)、并指派任務(wù)給相關(guān)責(zé)任人處理;
3.記錄任務(wù)處理過(guò)程的跟進(jìn)，包括匯報(bào)進(jìn)展、填寫與顧客的溝通記錄等；
4,進(jìn)行顧客回訪，并將回訪結(jié)果錄入系統(tǒng)，關(guān)閉問(wèn)題;
5.熟悉系統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分類知識(shí)庫(kù)，能清晰對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類;
6.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1.中專或同等級(jí)及以上學(xué)歷；
2.普通標(biāo)準(zhǔn)，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力；
3.有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，具備快速應(yīng)變及解決問(wèn)題的能力；
4.熟練使用office等辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
優(yōu)先條件：有粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先；有呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。