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門窗內(nèi)勤
一、核心工作職責(zé)
1. 訂單全流程管理
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- 接收銷售端的客戶訂單，核對產(chǎn)品型號、尺寸、材質(zhì)、數(shù)量及交付時(shí)間，確保信息無誤后錄入系統(tǒng)。
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- 對接生產(chǎn)部門，下達(dá)生產(chǎn)指令，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度（如型材加工、組裝、質(zhì)檢），及時(shí)向客戶和銷售反饋訂單狀態(tài)（如延遲、完成）。
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- 協(xié)調(diào)物流或安裝團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)送貨/安裝時(shí)間，處理訂單交付中的問題（如貨損、缺件）。
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2. 客戶服務(wù)與溝通
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- 日常對接客戶，回復(fù)產(chǎn)品咨詢、報(bào)價(jià)查詢、售后問題（如安裝售后、維修需求），做好溝通記錄。
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- 整理客戶資料（如聯(lián)系方式、訂單歷史、需求偏好），維護(hù)客戶檔案，配合銷售進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)（如節(jié)日問候、產(chǎn)品更新通知）。
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3. 文檔與數(shù)據(jù)處理
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- 制作合同、報(bào)價(jià)單、送貨單、驗(yàn)收單等單據(jù)，確保格式規(guī)范、信息準(zhǔn)確，對接財(cái)務(wù)部門完成對賬、開票流程。
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- 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（如月度訂單量、銷售額、客戶成交率），整理成報(bào)表（Excel/CRM系統(tǒng)），為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。
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- 歸檔訂單合同、生產(chǎn)圖紙、質(zhì)檢報(bào)告等文件，確保資料可查、可追溯。
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4. 行政與部門協(xié)作
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- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備投標(biāo)資料、產(chǎn)品手冊，或整理展會、促銷活動(dòng)的物料清單。
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- 與采購部門對接，確認(rèn)型材、五金件等原材料的庫存，避免因缺料影響生產(chǎn)；與財(cái)務(wù)部門核對訂單款項(xiàng)（如預(yù)付款、尾款到賬情況）。
二、崗位核心要求
1. 能力要求
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- 熟練使用辦公軟件（Excel必精，需處理訂單數(shù)據(jù)、做報(bào)表；Word/PPT輔助做文檔），部分企業(yè)需掌握門窗行業(yè)ERP系統(tǒng)（如訂單管理系統(tǒng)）。
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- 溝通能力強(qiáng)：能清晰對接內(nèi)外部（銷售、生產(chǎn)、客戶），高效解決問題（如訂單沖突、客戶投訴）。
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- 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：對門窗尺寸、材質(zhì)型號等細(xì)節(jié)敏感，避免因信息誤差導(dǎo)致生產(chǎn)失誤或客戶糾紛。
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2. 知識儲備
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- 了解基礎(chǔ)門窗知識（如斷橋窗、系統(tǒng)窗的區(qū)別，型材材質(zhì)、五金配件類型），能解答客戶基礎(chǔ)咨詢。
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- 熟悉企業(yè)的訂單流程、生產(chǎn)周期及售后政策，確保對接時(shí)信息準(zhǔn)確。
三、崗位特點(diǎn)與適合人群
- 工作節(jié)奏：多為坐班，訂單旺季（如裝修旺季）可能需加班跟進(jìn)進(jìn)度，整體壓力集中在“訂單準(zhǔn)時(shí)交付”和“客戶需求響應(yīng)”上。
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- 適合人群：擅長細(xì)節(jié)處理、有耐心，能適應(yīng)多任務(wù)并行；對門窗行業(yè)感興趣，或有行政、客服、訂單跟進(jìn)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。