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工作內(nèi)容：1.每天查看運營數(shù)據(jù)、排班表等，協(xié)調(diào)當(dāng)天人均任務(wù)量及當(dāng)日運營目標(biāo)。
2.監(jiān)控員工數(shù)據(jù)，判斷業(yè)績趨勢，及時制定業(yè)績提升應(yīng)對措施。
檢查運營秩序，不定時檢查員工上班是否做其他與工作無關(guān)的事情、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、閑聊、看由影、聽音樂等。
出現(xiàn)異常情況時，進(jìn)行現(xiàn)場緊急調(diào)度工作
3.檢查運營考勤情況及請休假管理，班組出勤情況匯報，班長將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計中并上報，運營主管進(jìn)行監(jiān)督檢查。
每日跟進(jìn)班組缺勤情況，并把跟進(jìn)情況報至經(jīng)理
當(dāng)班表公布或更新時要做好宣貫工作，確保員工知曉班次并按時上班。
4.關(guān)注團(tuán)隊成員狀態(tài)，對員工工作狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，保持員工積極、主動的工作狀態(tài)。員工出現(xiàn)情緒問題時，需進(jìn)行及時的引導(dǎo)和安撫。
5.及時匯報各種數(shù)據(jù)及工作報告日常工作
職位要求：1-3年呼叫中心管理經(jīng)驗
工作時間：根據(jù)一線客服排班。
薪資待遇：無責(zé)底薪2800+1200績效+獎金。綜合薪資穩(wěn)定在4000以上。
福利補助：節(jié)假日禮品發(fā)放，年終獎發(fā)放，公司不定期組織團(tuán)建活動等