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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括人員排班、工作分配與績(jī)效監(jiān)督，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 承接公司產(chǎn)品信息、活動(dòng)機(jī)制等內(nèi)容，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并推動(dòng)落地，確保團(tuán)隊(duì)成員精準(zhǔn)掌握相關(guān)知識(shí)。
3. 統(tǒng)籌APP平臺(tái)售前咨詢（如產(chǎn)品功效、購買流程）與售后問題（如訂單修改、售后維權(quán)）的處理，保障客戶訴求高效解決。
4. 負(fù)責(zé)私域微信群日常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)跟進(jìn)客戶咨詢、需求反饋，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶粘性。
5. 協(xié)助完成沙龍會(huì)議等線下活動(dòng)的服務(wù)類準(zhǔn)備工作，如客戶邀約確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)接等，保障活動(dòng)順利開展。
6. 梳理客服工作中的常見問題與優(yōu)化點(diǎn)，形成工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平與客戶滿意度。
任職要求
1. 性格外向開朗，親和力強(qiáng)，日常保持積極愛笑的狀態(tài)。
2. 善于思考，能快速梳理問題邏輯，高效找到解決方案。
3. 有1-2年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前售后、私域運(yùn)營(yíng)流程，了解滋補(bǔ)類產(chǎn)品者優(yōu)先。
4. 溝通能力出色，能清晰上傳下達(dá)，善于傾聽并協(xié)調(diào)解決問題。
5. 有責(zé)任心、抗壓力強(qiáng)，能合理排班，應(yīng)對(duì)突發(fā)客戶問題。
6. 熟練使用辦公軟件，可完成培訓(xùn)材料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備。