工作職責(zé):
1.負責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理,需調(diào)查客戶投訴原因,按要求詳細、準(zhǔn)確記錄投訴信息,并確??蛻魡栴}得到妥善解決。
2.對投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析,校驗當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性,并提出建設(shè)性的意見。
3.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通,對投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負責(zé)。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上,法律/金融心心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.二年以上投訴處理經(jīng)驗,熟悉消保法規(guī)及銀行業(yè)務(wù)流程3.35 歲以下
薪資福利:
1、薪資 10-15k,具體面議
2、入職即購買五險一金(社保按照深圳一檔比例繳納)
3、福利有過節(jié)費6個節(jié)日共 4000(元旦、五一、端午、中秋、十一、春節(jié) 1500)。
4、節(jié)日慰問品端午、中秋、元旦、春節(jié)各價值一百。生日慰問 300 購物卡等等
工作時間:周末雙體,9:30-18:30,節(jié)假日可能要值班
工作地點:深圳市福田區(qū)京地大廈(崗廈地鐵站附近)