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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待潛在學(xué)員及家長，通過電話、線上或面對面溝通，了解其需求； 2、分析客戶痛點，推薦匹配的課程或?qū)W習(xí)方案； 3、跟進(jìn)潛在客戶線索，定期回訪，提高轉(zhuǎn)化率； 4、為學(xué)員提供長期學(xué)習(xí)規(guī)劃建議，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，提升客戶滿意度和續(xù)費率； 5、處理客戶投訴或退費需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題 6、協(xié)助優(yōu)化課程產(chǎn)品及銷售策略，提出改進(jìn)建議。 7、錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)，定期提交銷售報表及分析。