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更新于 5月7日

電商客服

4000-5000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
上班時間: 早班:上午9點-下午6點 晚班:下午4點-11點30 1 售前服務(wù) - 產(chǎn)品咨詢解答:準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問題,包括產(chǎn)品特性、功能、使用方法、尺寸規(guī)格、顏色款式、價格優(yōu)惠等方面,幫助客戶了解產(chǎn)品信息,以便客戶做出購買決策。 2 引導(dǎo)客戶購買:根據(jù)客戶需求和偏好,推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù),提供專業(yè)的購買建議,促進(jìn)客戶下單購買,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。 3 活動介紹推廣:及時向客戶介紹店鋪正在進(jìn)行的促銷活動、優(yōu)惠政策、會員福利等信息,吸引客戶購買更多產(chǎn)品,增加客單價。 4 售中服務(wù) - 訂單處理跟進(jìn):及時處理客戶訂單,包括確認(rèn)訂單信息、核實收貨地址、安排發(fā)貨等,確保訂單準(zhǔn)確無誤地流轉(zhuǎn)到倉庫和物流環(huán)節(jié),讓客戶能及時收到商品。 5 物流信息查詢與反饋:幫助客戶查詢物流進(jìn)度,及時解答客戶關(guān)于物流配送的疑問,如預(yù)計到達(dá)時間、物流異常情況等,讓客戶了解訂單配送狀態(tài)。 6 售后服務(wù) - 退換貨處理:處理客戶的退換貨申請,了解退換貨原因,按照公司規(guī)定的流程協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù),包括提供退換貨地址、指導(dǎo)客戶填寫退換貨信息等,確??蛻舻耐藫Q貨需求得到妥善解決。 - 投訴處理:耐心傾聽客戶投訴,安撫客戶情緒,了解投訴原因,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,及時向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果,努力化解客戶不滿,維護(hù)店鋪的良好形象。 - 客戶滿意度調(diào)查:通過電話、短信或在線問卷等方式對已完成交易的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的意見和建議,為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:協(xié)助統(tǒng)計和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù),如咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶投訴率、退換貨率等,通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題,為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。 8 客戶關(guān)系維護(hù):通過定期回訪、節(jié)日問候等方式與客戶保持聯(lián)系,增強(qiáng)客戶對店鋪的粘性和忠誠度,促進(jìn)客戶的二次購買和長期合作。

工作地點

西安市-未央?yún)^(qū)-梨園路33號(梨園公館東門旁,近梨園路與永全路交匯處)6樓

職位發(fā)布者

劉樂樂/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo西安嘉樂順可商貿(mào)有限公司
西安嘉樂順可商貿(mào)有限公司,成立于2021年9月,注冊資金300萬,公司位于古都西安,地理位置優(yōu)越,交通便利,并擁有2100平米自建倉庫。公司目前主要經(jīng)營伊利奶制品銷售,負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)線上食品銷售和線下產(chǎn)品配送,線上經(jīng)營渠道有淘寶、天貓、京東、拼多多、社區(qū)電商等。中國休閑零食電商25強(qiáng)入圍企業(yè),公司秉承“誠信合作開拓進(jìn)取”的經(jīng)營宗旨,堅信“真誠付出負(fù)責(zé)拼搏”的價值觀。誠邀有志之士加入!
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