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1、賓客接待與入住/退房辦理：主動問候到店賓客，快速核實身份信息，通過PMS系統(tǒng)完成入住登記、房卡發(fā)放；退房時核對賬目、退還押金，解答賓客關于房型、房價、入住規(guī)則的疑問。
2、預訂管理與訂單處理：接收電話、線上平臺（OTA）等渠道的預訂，準確錄入系統(tǒng)并確認訂單；處理預訂變更、取消及特殊需求（如加床、無煙房），同步協調客房部做好準備。
3、客訴處理與服務協調：及時響應賓客訴求（如設施故障、清潔需求），無法立即解決時迅速上報主管并跟進處理；協調餐飲、客房、維修等部門，確保賓客服務閉環(huán)。
4、適應倒班制工作。包吃包住。人性化管理。