負(fù)責(zé)對(duì)接有銀行商業(yè)承兌匯票業(yè)務(wù)需求的客戶，憑借專業(yè)知識(shí)提供業(yè)務(wù)咨詢與問題解決方案，保障客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)良好合作關(guān)系。

二、核心工作職責(zé)

客戶咨詢響應(yīng)：及時(shí)解答客戶關(guān)于商票開具條件、資料、流程等問題，記錄咨詢內(nèi)容并定期匯總高頻問題，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表格、審核辦理資料，跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)告知客戶動(dòng)態(tài)。問題糾紛處理：接收客戶投訴與糾紛，快速調(diào)查核實(shí)，協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案并反饋客戶，定期通報(bào)處理進(jìn)度直至問題解決。客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪存量客戶，挖掘新需求，介紹公司新業(yè)務(wù)與優(yōu)惠政策，通過情感互動(dòng)提升客戶粘性。專業(yè)能力提升：持續(xù)學(xué)習(xí)商票相關(guān)政策與業(yè)務(wù)知識(shí)，參加公司培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

三、崗位任職要求

有1年以上銀行商業(yè)承兌匯票相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉商票業(yè)務(wù)全流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)與操作規(guī)范。具備良好溝通、應(yīng)變與問題解決能力，能與各方有效協(xié)作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定工作壓力。熟練使用辦公軟件與客戶服務(wù)系統(tǒng)