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400客服崗位職責
1、通過400電話，在線客服工具，受理商戶問題并進行解答；
2、可嫻熟使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作；
3、對工單進行整理分類，及時對接相關部門處理，持續(xù)跟進問題處理進度，形成閉環(huán)；
4、耐心傾聽商戶的投訴，安撫商戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決投訴問題；
5、主動收集商戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議，優(yōu)化接聽話術和工單對接反饋流程；
6、建立售后服務檔案,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作,定期對售后電話服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1、年齡：20--30歲，男女不限，學歷：大專及大專以上；
2、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件；
3、性格活潑開朗，具有良好的溝通技巧；
4、頭腦靈活，具有較強的應變能力；
5、具備良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力；