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一、崗位要求：
1、大專及以上，
2、有電商客服經(jīng)驗，熟悉售前、售中、售后流程，
3、普通話標準，打字速度快，說話流利，善于表達，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識強，積極的學習態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
二、崗位職責：
1. 負責受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務(wù)工作；
2. 統(tǒng)計每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
3. 具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度
4. 負責客戶回訪工作及相關(guān)滿意度調(diào)查工作。
5. 參與供應(yīng)商客服服務(wù)內(nèi)容質(zhì)檢及培訓(xùn)輔助工作。
6. 高效完成上級交辦的其他工作。
三、工作地點：廣州市天河區(qū)平云路163號平云廣場
四、工作薪酬：試用期4000-4500元，轉(zhuǎn)正：5000-5600元（沒有銷售任務(wù)）
五、工作時間：上五休二，需輪班
1. 平時：8:00-22:00，8小時輪班制。
2. 業(yè)務(wù)旺季：8:00-24:00, 輪班（業(yè)務(wù)旺季一般是端午節(jié)、中秋國慶、元旦、春節(jié)前后期間。端午通常是5-6月，中秋國慶通常是8-10月，元旦是12月至1月，春節(jié)是1月至3月初。）
A班:08:00-17:00
中班:11:00-20:00
早班:08:30-17:30
晚班:13:00-22:00
B1:15:00-次日00:00（業(yè)務(wù)旺季時）
六、員工福利
1. 享受五險一金、高溫補貼、節(jié)假日福利、年終獎；
2. 享受國家規(guī)定各類帶薪假期。