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工作職責
1. 通過在線咨詢等渠道實時響應客戶問題，提供精準專業(yè)的解答。
2. 負責客戶關系的精細化維護，定期對潛在客戶進行分層跟進，結(jié)合客戶需求制定個性化溝通策略，提升客戶粘性。
3. 主動挖掘客戶維保意向，通過場景化邀約話術引導客戶到店體驗，完成線索轉(zhuǎn)化目標。
4. 同步客戶咨詢數(shù)據(jù)與需求痛點，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。
任職要求
1. 具備1年以上客服或汽車行業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通表達與共情能力，能快速理解客戶核心訴求并提供針對性服務。
3. 熟練使用在線客服系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎的客戶信息整理與跟進記錄能力。
4. 具備較強的目標感與抗壓能力，能主動推動客戶邀約轉(zhuǎn)化，高效完成業(yè)績指標。