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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客服代表的服務(wù)質(zhì)量，通過通話監(jiān)聽、數(shù)據(jù)抽查等方式確保服務(wù)水平，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)班組的排班、考勤及現(xiàn)場(chǎng)管理，確保服務(wù)資源合理分配；監(jiān)控實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如接通率），及時(shí)調(diào)整人手或資源；處理突發(fā)問題，保障服務(wù)連續(xù)性。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員和業(yè)務(wù)管理，對(duì)業(yè)務(wù)更新、工作流程變更等對(duì)在進(jìn)行職員工培訓(xùn)，確?？头F(tuán)隊(duì)成員100%接收并執(zhí)行。
4、監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)和提升，整理每日/周/月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化工作。
5、定期對(duì)服務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行監(jiān)控、識(shí)別和上報(bào)。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受輪班制工作。
2、在互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)電子、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)至少有2年以上同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備豐富的一下管理經(jīng)驗(yàn)，能制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分配任務(wù)、激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成KPI。
4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，能通過數(shù)據(jù)（如解決率、客戶滿意度）發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。
4、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客戶投訴激增、系統(tǒng)故障等）。
上班時(shí)間：09:00-18:00（早班）/12:00-21:00（排班輪班休）