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電商客服崗位職責(zé)1
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4，網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
5，接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
6，網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
7，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;
8，了解天貓，拼多多等平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)旺旺，叮咚，隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。