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企業(yè)背景
大眾汽車（德語(yǔ)：Volkswagen）是一家總部位于德國(guó)沃爾夫斯堡的汽車制造公司，2023年收入3223億歐元。 [78]也是世界四大汽車生產(chǎn)商之一的大眾集團(tuán)的核心企業(yè)。2019年位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)第9位。
招聘崗位：
客服
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶問(wèn)題，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度。
2、具備用戶思維，根據(jù)不同場(chǎng)景提供外呼及企微在線服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
3、使用企業(yè)微信及電話外呼工具，高效完成任務(wù)跟進(jìn)和信息記錄，確保服務(wù)流程的順暢與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、定期整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗(yàn)。
5、快速掌握產(chǎn)品知識(shí)（如車型配置、充電墻盒安裝流程、車機(jī)功能等），適應(yīng)每周培訓(xùn)及考核機(jī)制。
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)能力。
7、在面對(duì)客戶緊急需求或突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案，維護(hù)公司聲譽(yù)。
8、適應(yīng)輪班制或做一休一工作機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整工作時(shí)間，確保服務(wù)不間斷。
9、接受試點(diǎn)以及臨時(shí)性任務(wù)安排。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備外呼及企微信跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、年齡20-35周歲
培訓(xùn)
1、培訓(xùn)帶教7天（培訓(xùn)期間只有底薪，沒(méi)有績(jī)效和飯補(bǔ)）
試用期
合同期3年，試用期6個(gè)月，試用期薪資不會(huì)打折
工作時(shí)間
工作時(shí)間：做五休二/做一休一、9：00-21：00，節(jié)假日正常休息，
吃飯時(shí)間中飯跟晚飯根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)，每次半個(gè)小時(shí)；
薪資待遇
結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+餐補(bǔ)，綜合薪資6000
1、底薪：底薪是4000+績(jī)效補(bǔ)貼1550+餐補(bǔ)450，培訓(xùn)期間只有基本薪資
2、績(jī)效：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行考核
工資發(fā)放時(shí)間：
每月工資20日發(fā)放，所有薪資一起發(fā)的，不存在底薪績(jī)效提成分開(kāi)發(fā)
工作地址
江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)商銀路1449號(hào)（上汽大眾汽車有限公司）
晉升發(fā)展：
內(nèi)部晉升轉(zhuǎn)崗，多發(fā)展路徑，不受行齡限制
管理?xiàng)l線：?jiǎn)渭寄茏?→多技能座席→管理崗位
福利
1、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、年度體檢、團(tuán)建活動(dòng)等
2、五險(xiǎn)一金（培訓(xùn)期也會(huì)繳納），以15號(hào)為節(jié)點(diǎn)，15及15號(hào)之前入職當(dāng)月繳納，15號(hào)之后次月繳納，
社保公積金基數(shù)4879，社保公積金繳納地：昆山，個(gè)人部分：社保：524.96 公積金：248
3、其他福利：帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、年度體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。
是否包吃住
不包吃不包?。ㄓ胁脱a(bǔ)450）
合同關(guān)系
勛厚外包