1. 接收訂單:仔細(xì)檢查訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性,包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交付地址等。
2. 數(shù)據(jù)管理:將訂單相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入到公司的訂單管理系統(tǒng)中,并及時(shí)更新訂單狀態(tài)。
3. 庫(kù)存協(xié)調(diào):實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平,與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)協(xié)作,確保有足夠的庫(kù)存滿(mǎn)足訂單需求。如遇庫(kù)存不足,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決方案。
4. 訂單跟蹤:全程跟蹤訂單處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單狀態(tài)的更新信息,處理客戶(hù)的查詢(xún)和疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
5. 配送:與物流合作伙伴緊密合作,安排訂單的發(fā)貨、運(yùn)輸和交付,確保按時(shí)送達(dá)。
6. 處理異常:解決訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,如退貨、換貨、取消訂單等,遵循公司的相關(guān)政策和流程進(jìn)行處理。
7. 整理與歸檔:對(duì)訂單相關(guān)的文檔和記錄進(jìn)行整理、分類(lèi)和歸檔,以備后續(xù)查詢(xún)和審計(jì)。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與客戶(hù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。
2. 熟練操作辦公軟件和訂單管理系統(tǒng),具備一定的數(shù)據(jù)錄入和處理能力。
3. 工作認(rèn)真細(xì)致,有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心,能夠承受一定的工作壓力。
4. 具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速處理各種訂單異常情況。
5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與不同部門(mén)協(xié)同工作,共同完成訂單處理目標(biāo)。