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更新于 6月23日
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旅行社計調(diào)

5000-8000元

職位描述

旅行定制師接待型計調(diào)旅游操作助理組團型計調(diào)旅行行程規(guī)劃旅游線路運營OTA運營散拼團自組團自由行境內(nèi)游
崗位職責(zé)： 一、行程設(shè)計與產(chǎn)品開發(fā)
  1. 線路規(guī)劃
    • 根據(jù)市場需求和客戶特點（如團隊游、定制游、親子游等），設(shè)計個性化旅游線路，包含行程天數(shù)、交通方式、住宿餐飲、景點安排、體驗活動等。
    • 結(jié)合季節(jié)、節(jié)日等因素調(diào)整行程，例如推出避暑、滑雪、節(jié)慶主題線路。
  2. 產(chǎn)品優(yōu)化
    • 分析游客反饋和市場數(shù)據(jù)，優(yōu)化現(xiàn)有線路，提升產(chǎn)品競爭力（如減少購物點、增加深度體驗項目）。
    • 與導(dǎo)游、供應(yīng)商溝通，評估線路可行性，確保行程合理、節(jié)奏舒適。
二、資源采購與成本控制
  1. 供應(yīng)商管理
    • 開發(fā)并維護酒店、交通（機票 / 高鐵 / 包車）、景區(qū)、餐廳、導(dǎo)游等供應(yīng)商資源，建立長期合作關(guān)系。
    • 定期評估供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量（如酒店衛(wèi)生、司機駕駛安全），淘汰不合格合作方。
  2. 成本核算
    • 批量采購資源以獲取優(yōu)惠價格（如團體機票、協(xié)議酒店），控制線路成本，確保產(chǎn)品利潤。
    • 對比不同供應(yīng)商報價，在質(zhì)量與價格間平衡，例如選擇性價比高的三星級酒店而非高價五星酒店。
  3. 合同簽訂
    • 與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)合作協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、違約責(zé)任（如航班延誤后的備選方案）。
三、團隊調(diào)度與行程執(zhí)行
  1. 訂單處理
    • 接收銷售部門訂單，確認(rèn)游客人數(shù)、特殊需求（如素食、無障礙設(shè)施），制定詳細(xì)出團計劃。
    • 提前通知供應(yīng)商接待細(xì)節(jié)，例如為老年團安排低樓層房間、為兒童團準(zhǔn)備安全座椅。
  2. 行程跟蹤
    • 在團隊行程中保持實時溝通，監(jiān)控交通、天氣等突發(fā)情況（如暴雨導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉），及時調(diào)整安排（如更換備選景點）。
    • 與導(dǎo)游、游客保持聯(lián)系，處理投訴或突發(fā)問題（如游客突發(fā)疾病時協(xié)調(diào)送醫(yī)）。
  3. 票務(wù)與接待安排
    • 預(yù)訂機票、高鐵票、景區(qū)門票，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確（如姓名、身份證號）。
    • 安排地接導(dǎo)游、接送車輛，對接接站時間、集合地點等細(xì)節(jié)。
四、質(zhì)量監(jiān)控與客戶反饋
  1. 服務(wù)質(zhì)量把控
    • 抽查供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，例如暗訪合作酒店的入住體驗、檢查旅游車安全設(shè)施。
    • 要求導(dǎo)游每日反饋團隊情況，及時解決服務(wù)瑕疵（如餐廳飯菜不合口味時更換用餐地點）。
  2. 客戶反饋管理
    • 收集游客意見表，分析投訴或建議（如行程過于緊湊、導(dǎo)游講解不專業(yè)），反饋給相關(guān)部門改進。
    • 對重大投訴（如行程與宣傳不符），協(xié)調(diào)退款、賠償?shù)壬坪笫乱?，維護公司口碑。
五、其他綜合事務(wù)
  1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
    • 整理供應(yīng)商報價、線路成本、出團數(shù)據(jù)，制作報表（如月度成本分析表），為管理層決策提供依據(jù)。
    • 分析旺季 / 淡季產(chǎn)品銷售情況，預(yù)測市場趨勢（如周邊游熱度上升時增加短途線路）。
  2. 應(yīng)急處理與風(fēng)險防控
    • 制定應(yīng)急預(yù)案（如自然災(zāi)害、疫情管控），儲備備選資源（如備用車輛、酒店）。
    • 協(xié)助游客處理意外事件（如行李丟失、證件遺失），聯(lián)系保險公司跟進理賠。
  3. 政策與法規(guī)跟進
    • 關(guān)注旅游行業(yè)政策（如景區(qū)限流、簽證政策變化），調(diào)整線路合規(guī)性（如避免涉及未開放區(qū)域）。
六、日常經(jīng)營性管理工作。
任職資格：
1.旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，熟悉行業(yè)法規(guī)與目的地知識。一 年以上旅行社計調(diào)、操作或相關(guān)崗位經(jīng)驗（如導(dǎo)游、旅游定制師），熟悉計調(diào)全流程（從產(chǎn)品設(shè)計到團隊執(zhí)行）。
2.責(zé)任心與細(xì)節(jié)意識
**對行程細(xì)節(jié)高度敏感，避免出現(xiàn)時間沖突、信息錯誤（如航班日期寫錯、景點開放時間未核實）。
**對團隊安全負(fù)責(zé)，提前排查供應(yīng)商資質(zhì)（如旅游車營運證、導(dǎo)游資格證），確保服務(wù)合規(guī)。
3.抗壓能力與應(yīng)變能力
**能適應(yīng)旺季高強度工作（如節(jié)假日連續(xù)加班處理多團訂單），保持耐心與效率。
**突發(fā)問題面前保持冷靜，如游客退團、供應(yīng)商違約時，能快速協(xié)調(diào)替代方案并降低損失.
4.識與客戶導(dǎo)向
**以提升游客體驗為核心，主動預(yù)判需求（如為高原線路游客準(zhǔn)備氧氣瓶），并通過反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
**具備良好的客戶投訴處理能力，能通過溝通化解矛盾，維護公司口碑。

工作地點

烏魯木齊頭屯河區(qū)兵友路

職位發(fā)布者

魯娜/人事經(jīng)理

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公司Logo新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化旅游投資集團有限公司
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化旅游投資集團有限公司（兵團文旅投資集團）成立于2021年7月，是經(jīng)兵團黨委批準(zhǔn)的兵團一類企業(yè)，肩負(fù)著推動文化潤疆、旅游興疆戰(zhàn)略實施的重要職責(zé)，是兵團文化旅游產(chǎn)業(yè)投資、開發(fā)、建設(shè)、運營的重要平臺。公司發(fā)揮國有資本輻射帶動作用，優(yōu)化整合兵團文化旅游資源，主營游客集散、自駕游、低空飛行三大業(yè)務(wù)板塊，致力于文旅金融服務(wù)、景區(qū)開發(fā)運營、營地體系搭建、酒店服務(wù)管理、智慧旅游服務(wù)、旅游出行服務(wù)、文旅商品運營、康養(yǎng)等全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，促進兵團及新疆文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)兵團文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)因集團發(fā)展需要，決定面向社會招聘企業(yè)三大業(yè)態(tài)（自駕游、全域旅游、商業(yè)綜合體運營）高管、中層、景區(qū)運營管理、景區(qū)規(guī)劃設(shè)計、商業(yè)招商運營、自駕游產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃設(shè)計等方面人才，歡迎有志之士加盟，攜手并肩共創(chuàng)兵團文旅產(chǎn)業(yè)美好未來。
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