職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)零售/批發(fā)郵政/快遞
有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):1、處理各類投訴及糾紛，與相關(guān)部門溝通給到客戶正確和滿意的回復(fù)，減少差評和投訴率，使客戶提高滿意度;
2、熟悉旺店通 等電商ERP系統(tǒng)，及時完成打單分單的工作，保證發(fā)貨及時率和快遞攬收及時率; 處理快遞異常，包括已發(fā)未攬的、發(fā)運(yùn)超時的等;處理因破損、漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)等原因?qū)е碌难a(bǔ)發(fā)訂單;
3、與公司其他部門配合，反饋并跟進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議后實(shí)施;
工作時間:早09:00-18:00，午休1h ; 晚16:00-23:00（單休，排休）
綜合薪資：4~5k
工作地點(diǎn)
天津市和平區(qū)張自忠路240號25樓2509
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