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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的配合與實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶(hù)咨詢(xún)、投訴報(bào)修，顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
6、負(fù)責(zé)商戶(hù)及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、形象氣質(zhì)佳，具備同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件。