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華南區(qū)域客戶關(guān)系崗

8000-12000元
  • 海口美蘭區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責(zé) 1. 項(xiàng)目交付計(jì)劃管理 統(tǒng)籌制定區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目交付計(jì)劃,確保按時(shí)、保質(zhì)完成交付節(jié)點(diǎn); 協(xié)調(diào)工程、營(yíng)銷、物業(yè)等部門,推動(dòng)交付前驗(yàn)收、整改及客戶通知工作; 建立交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,提前識(shí)別交付隱患并制定應(yīng)對(duì)方案; 組織交付現(xiàn)場(chǎng)客戶接待、簽約、驗(yàn)房及問(wèn)題跟進(jìn),提升交付滿意度。 2. 客戶投訴處理 建立標(biāo)準(zhǔn)化客訴處理流程,監(jiān)督各項(xiàng)目客訴響應(yīng)時(shí)效及解決質(zhì)量; 牽頭處理重大、群訴或跨部門疑難客訴,推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán); 定期分析客訴數(shù)據(jù),輸出改進(jìn)建議并推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù); 維護(hù)政府監(jiān)管平臺(tái)(如12345熱線)客訴處理合規(guī)性,避免輿情風(fēng)險(xiǎn)。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度管理 統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)研(如交付后、入住后滿意度),分析痛點(diǎn)并制定提升策略; 策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)(如節(jié)日問(wèn)候、業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)),增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度; 建立客戶信息檔案,完善客戶生命周期管理,挖掘潛在復(fù)購(gòu)或推薦需求。 4. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)支持 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程等部門,傳遞客戶需求以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 定期輸出客戶服務(wù)分析報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 二、任職要求 1. 基本條件 學(xué)歷:本科及以上,市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)管理、公共關(guān)系、法學(xué)等相關(guān)專業(yè); 經(jīng)驗(yàn):5年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系/客訴管理經(jīng)驗(yàn),有國(guó)企或大型房企區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 熟悉房地產(chǎn)全流程(開發(fā)、銷售、交付、售后),了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《商品房銷售管理辦法》等相關(guān)法規(guī)。 2. 核心能力 溝通協(xié)調(diào):擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作,能高效對(duì)接工程、物業(yè)、法務(wù)等; 問(wèn)題解決:具備復(fù)雜客訴處理經(jīng)驗(yàn),邏輯清晰且能平衡客戶訴求與企業(yè)利益; 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel、SPSS等工具分析客訴及滿意度數(shù)據(jù); 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判:對(duì)交付及客訴中的潛在風(fēng)險(xiǎn)敏感,具備應(yīng)急預(yù)案制定能力。 3. 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備同理心與客戶視角; 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)多項(xiàng)目并行及階段性高強(qiáng)度工作; 國(guó)企合規(guī)意識(shí)強(qiáng),熟悉內(nèi)部流程及公文寫作規(guī)范。 具備危機(jī)公關(guān)或輿情管理經(jīng)驗(yàn)。
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工作地點(diǎn)

海口美蘭區(qū)華夏大廈

職位發(fā)布者

祁雪君/人事經(jīng)理

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山西建投城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司
山西建投城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司成立于2018年,前身為山西建投建安物業(yè)管理有限公司,是省委省政府指定的“三供一業(yè)”管理職能接收企業(yè)平臺(tái)和山西建投集團(tuán)物業(yè)板塊整合重組的平臺(tái)公司,旗下?lián)碛?家分子公司,其中國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)企業(yè)2家。目前,公司物業(yè)服務(wù)的的面積超過(guò)2000萬(wàn)㎡,業(yè)態(tài)包括住宅、商業(yè)寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、市政公共設(shè)施等領(lǐng)域,服務(wù)項(xiàng)目遍布省內(nèi)外,為廣大業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),獲得了“AAA級(jí)信用單位”、“AAA級(jí)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)體系”、“AAA級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)校園物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。 2021年,公司與建投集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)部合并運(yùn)營(yíng),主業(yè)范圍確定為地產(chǎn)與片區(qū)開發(fā)、物業(yè)管理、城市設(shè)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)等,主要業(yè)務(wù)內(nèi)容由單一的物業(yè)管理擴(kuò)大為地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)同發(fā)展,公司發(fā)展定位為建投集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的承載主體、建投集團(tuán)上市企業(yè)剝離地產(chǎn)業(yè)務(wù)的接收載體、建投地產(chǎn)和建投物業(yè)品牌的管理人。對(duì)建投地產(chǎn)、建投物業(yè)品牌進(jìn)行系統(tǒng)化管理、社會(huì)化傳播、市場(chǎng)化運(yùn)作,統(tǒng)一集團(tuán)所有存量地產(chǎn)項(xiàng)目、新增地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌名稱和視覺識(shí)別系統(tǒng)。公司重點(diǎn)布局商業(yè)地產(chǎn)、保障性租賃住房開發(fā),持續(xù)拓展公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng),完善創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù),打造三輪驅(qū)動(dòng)體系,致力于建設(shè)成為一流的城市綜合開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。
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