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主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建設(shè)醫(yī)院整體診前、診中、診后及配套（餐廳、住宿）等服務(wù)體系，培訓(xùn)相關(guān)服務(wù)人員，提升患者及合作專家滿意度； 2、負(fù)責(zé)管理線上客服團(tuán)隊及線下服務(wù)團(tuán)隊，提升團(tuán)隊服務(wù)水平； 3、負(fù)責(zé)處理患者投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)患矛盾，處理應(yīng)急情況； 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常工作管理工作，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，以及部門規(guī)章與考核制度； 5、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績效考核。負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控； 6、配合醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上醫(yī)院服務(wù)工作經(jīng)驗； 2、具備較好的溝通能力、服務(wù)意識，能主動發(fā)現(xiàn)并解決患者問診、專家出診問題； 3、富有工作激情和團(tuán)隊合作精神，具備較強的學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力，能承受一定的工作壓力；