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核心崗位職責
（一）全渠道客戶接待與咨詢服務(wù)
1. 線下接待：
? 熱情接待所有來訪人員（學員、家長、咨詢者、合作方等），嚴格執(zhí)行來訪人員登記（姓名、聯(lián)系方式、來訪事由），引導入座、提供飲品，展現(xiàn)專業(yè)接待禮儀；
? 主動介紹校區(qū)環(huán)境、教學理念、課程體系（含課程內(nèi)容、課時安排、適合年齡段）、師資優(yōu)勢、服務(wù)標準等核心信息，精準告知各課程收費標準、優(yōu)惠活動政策。
2. 線上咨詢響應(yīng)：
? 及時回復(fù)自媒體平臺（微信、抖音、小紅書等）、官網(wǎng)、招聘平臺等渠道的咨詢消息，耐心解答客戶疑問，做好咨詢信息登記；
? 接聽各類咨詢電話，主動問好、清晰溝通，記錄客戶需求（課程意向、聯(lián)系方式、咨詢重點），同步錄入客戶信息系統(tǒng)。
3. 電話溝通維護：
? 主動撥打意向客戶回訪電話，跟進咨詢需求，強化課程與服務(wù)認知；
? 及時響應(yīng)客戶來電咨詢，高效處理常規(guī)問題，復(fù)雜問題做好記錄并及時上報。
（二）學員全流程業(yè)務(wù)辦理
1. 入學與報名服務(wù)：
? 協(xié)助客戶完成報名手續(xù)，指導簽訂培訓合同，規(guī)范辦理學員入學登記（信息采集、資料提交、檔案建立）；
? 負責學費、雜費等款項收?。ㄖС脂F(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡），及時開具收據(jù)/發(fā)票，確保收款金額準確。
2. 上課相關(guān)服務(wù)：
? 每日負責學員上課簽到登記（線下簽字/線上打卡），實時記錄出勤情況，統(tǒng)計缺課、遲到學員并及時反饋；
? 提前通過電話、微信等方式提醒學員上課時間，同步校區(qū)調(diào)課、停課、考級、活動等重要通知，避免遺漏。
（三）信息管理與部門對接
1. 精準錄入線下/線上客戶咨詢信息、學員報名數(shù)據(jù)、出勤記錄等，建立并維護電子/紙質(zhì)檔案，定期更新，嚴格遵守信息保密規(guī)定；
2. 每日梳理客戶咨詢訴求、業(yè)務(wù)辦理情況、學員反饋等事項，分類整理后及時上報并移交至對應(yīng)部門（教務(wù)、售后、校長助理等），跟進處理進度并反饋給客戶。
（四）日常行政與協(xié)作支持
1. 維護前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生（桌面整潔、地面干凈、綠植養(yǎng)護），管理宣傳資料、飲用水、辦公用品等物資，做好領(lǐng)用登記與補充；
2. 配合前臺顧問、教務(wù)團隊完成業(yè)務(wù)銜接，協(xié)助組織校區(qū)小型活動（試聽會、家長會、節(jié)日活動等）；
3. 妥善處理前臺日常突發(fā)問題（如客戶臨時訴求、物資短缺、簡單投訴等），無法獨立解決時及時上報校長/校長助理。
四、任職要求
1. 形象佳、氣質(zhì)佳，親和力強，語言表達清晰流暢，溝通應(yīng)變能力突出；
2. 高中及以上學歷，有無相關(guān)經(jīng)驗均可（提供帶薪培訓），有教育機構(gòu)前臺、服務(wù)行業(yè)、線上咨詢對接經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel）及微信、抖音等自媒體溝通工具，打字錄入準確高效；
4. 細致嚴謹、責任心強，對數(shù)字敏感，確保收款、登記、信息錄入無差錯；
5. 服務(wù)意識強，有耐心、有同理心，積極主動對接線上線下全渠道客戶需求；
6. 遵守校區(qū)規(guī)章制度，注重儀容儀表，具備良好職業(yè)素養(yǎng)，維護校區(qū)對外形象。