職位描述
足療店養(yǎng)生會所包吃包住績效獎金帶薪培訓底薪加提成全勤獎金
**足療/SPA中心值班主管工作職責
**職位名稱：** 值班主管
**所屬部門：** 運營部
**直接上級：** 店長/經理
**直接下級：** 技師、前臺接待、服務員
**崗位核心目標：
全面負責當班期間的店面運營管理工作，確保為客人提供高質量、標準化的服務體驗，監(jiān)督現場工作流程，處理突發(fā)事件，保障營業(yè)目標的達成和門店資產安全。
---
**一、 運營管理職責
1. **開班前準備：
* 主持當班班前例會，檢查員工儀容儀表、工牌、精神狀態(tài)。
* 傳達公司最新政策、促銷活動及注意事項。
* 檢查店內環(huán)境、各區(qū)域（客房、大廳、休息區(qū)、衛(wèi)生間）的衛(wèi)生狀況是否符合標準。
* 確保所有設施設備（按摩椅、足浴盆、空調、音響、電視等）正常運行。
2. **現場調度與監(jiān)督：
* 根據客流量和技師技能特長，合理、高效地排鐘、派工，保證公平性，最大化提升技師上鐘率和客戶滿意度。
* 實時監(jiān)控服務流程，確保從迎賓、接待、項目介紹、服務實施到送客的每一個環(huán)節(jié)都符合公司標準操作程序（SOP）。
* 巡視各服務區(qū)域，及時發(fā)現并解決服務過程中出現的問題。
3. **收班后工作：**
* 監(jiān)督當班次的收尾工作，包括清點物資、設備斷電、環(huán)境衛(wèi)生整理、垃圾處理等。
* 核對當班營業(yè)收入，確保賬款相符，并準確無誤地存入指定賬戶或移交財務。
* 填寫《值班日志》，詳細記錄當班經營數據（客流量、營業(yè)額、項目銷售情況）、特殊事件、客人投訴及處理結果、員工表現等，并與下一班主管做好交接。
**二、 客戶服務管理
1. **服務質量控制：
* 定期巡房（或在征得客人同意后進入），抽查技師的服務質量、操作規(guī)范及禮儀禮貌。
* 處理客人對服務技術的投訴和意見，及時與技師溝通糾正，必要時親自向客人道歉并協(xié)商解決方案（如贈送時長、折扣、贈送項目等）。
2. **VIP客戶關系：
* 親自接待重要VIP客戶，詢問服務感受，維護客戶關系。
* 處理客戶的一般性咨詢和需求，超越客戶期望，提升客戶忠誠度。
3. **危機處理：
* 作為現場第一責任人，果斷處理各類突發(fā)事件，如客人受傷、暈倒、醉酒、嚴重投訴等，并第一時間向店長/經理匯報。
**三、 團隊管理與協(xié)調
1. **員工協(xié)調：
* 協(xié)調前臺、技師、后勤人員之間的工作配合，確保工作順暢，無推諉扯皮現象。
* 營造積極的團隊工作氛圍，激勵員工士氣。
2. **在職培訓與指導：
* 對新員工或技能不足的員工進行現場指導和工作帶教。
* 觀察并記錄員工的工作表現，為員工的績效評估和晉升提供依據。
3. **紀律管理：
* 監(jiān)督員工勞動紀律，對當班期間的遲到、早退、曠工、違規(guī)行為進行記錄并及時上報。
**四、 行政與后勤保障
1. **物資管理：
* 監(jiān)督店內消耗品（如按摩膏、精油、足浴鹽、毛巾、一次性用品等）的使用情況，及時申請補充，避免短缺。
* 負責店內固定資產的看護和保養(yǎng)。
2. **安全管理：
* 負責當班期間的防火、防盜、防意外等安全管理工作，下班前檢查門窗、水電、燃氣是否關閉。
* 確保應急通道暢通，消防設施完好可用。
**任職資格要求：
* **經驗：** 擁有2年以上足療/SPA行業(yè)服務崗位經驗，1年以上管理或代班經驗者優(yōu)先。
* **技能：** 熟悉足療/SPA各項服務流程和標準，具備出色的溝通協(xié)調能力、突發(fā)事件處理能力和客戶投訴處理技巧。
* **素質：** 責任心強，工作積極主動，能承受工作壓力，具備良好的服務意識和團隊領導力。
**職位名稱：** 值班主管
**所屬部門：** 運營部
**直接上級：** 店長/經理
**直接下級：** 技師、前臺接待、服務員
**崗位核心目標：
全面負責當班期間的店面運營管理工作，確保為客人提供高質量、標準化的服務體驗，監(jiān)督現場工作流程，處理突發(fā)事件，保障營業(yè)目標的達成和門店資產安全。
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**一、 運營管理職責
1. **開班前準備：
* 主持當班班前例會，檢查員工儀容儀表、工牌、精神狀態(tài)。
* 傳達公司最新政策、促銷活動及注意事項。
* 檢查店內環(huán)境、各區(qū)域（客房、大廳、休息區(qū)、衛(wèi)生間）的衛(wèi)生狀況是否符合標準。
* 確保所有設施設備（按摩椅、足浴盆、空調、音響、電視等）正常運行。
2. **現場調度與監(jiān)督：
* 根據客流量和技師技能特長，合理、高效地排鐘、派工，保證公平性，最大化提升技師上鐘率和客戶滿意度。
* 實時監(jiān)控服務流程，確保從迎賓、接待、項目介紹、服務實施到送客的每一個環(huán)節(jié)都符合公司標準操作程序（SOP）。
* 巡視各服務區(qū)域，及時發(fā)現并解決服務過程中出現的問題。
3. **收班后工作：**
* 監(jiān)督當班次的收尾工作，包括清點物資、設備斷電、環(huán)境衛(wèi)生整理、垃圾處理等。
* 核對當班營業(yè)收入，確保賬款相符，并準確無誤地存入指定賬戶或移交財務。
* 填寫《值班日志》，詳細記錄當班經營數據（客流量、營業(yè)額、項目銷售情況）、特殊事件、客人投訴及處理結果、員工表現等，并與下一班主管做好交接。
**二、 客戶服務管理
1. **服務質量控制：
* 定期巡房（或在征得客人同意后進入），抽查技師的服務質量、操作規(guī)范及禮儀禮貌。
* 處理客人對服務技術的投訴和意見，及時與技師溝通糾正，必要時親自向客人道歉并協(xié)商解決方案（如贈送時長、折扣、贈送項目等）。
2. **VIP客戶關系：
* 親自接待重要VIP客戶，詢問服務感受，維護客戶關系。
* 處理客戶的一般性咨詢和需求，超越客戶期望，提升客戶忠誠度。
3. **危機處理：
* 作為現場第一責任人，果斷處理各類突發(fā)事件，如客人受傷、暈倒、醉酒、嚴重投訴等，并第一時間向店長/經理匯報。
**三、 團隊管理與協(xié)調
1. **員工協(xié)調：
* 協(xié)調前臺、技師、后勤人員之間的工作配合，確保工作順暢，無推諉扯皮現象。
* 營造積極的團隊工作氛圍，激勵員工士氣。
2. **在職培訓與指導：
* 對新員工或技能不足的員工進行現場指導和工作帶教。
* 觀察并記錄員工的工作表現，為員工的績效評估和晉升提供依據。
3. **紀律管理：
* 監(jiān)督員工勞動紀律，對當班期間的遲到、早退、曠工、違規(guī)行為進行記錄并及時上報。
**四、 行政與后勤保障
1. **物資管理：
* 監(jiān)督店內消耗品（如按摩膏、精油、足浴鹽、毛巾、一次性用品等）的使用情況，及時申請補充，避免短缺。
* 負責店內固定資產的看護和保養(yǎng)。
2. **安全管理：
* 負責當班期間的防火、防盜、防意外等安全管理工作，下班前檢查門窗、水電、燃氣是否關閉。
* 確保應急通道暢通，消防設施完好可用。
**任職資格要求：
* **經驗：** 擁有2年以上足療/SPA行業(yè)服務崗位經驗，1年以上管理或代班經驗者優(yōu)先。
* **技能：** 熟悉足療/SPA各項服務流程和標準，具備出色的溝通協(xié)調能力、突發(fā)事件處理能力和客戶投訴處理技巧。
* **素質：** 責任心強，工作積極主動，能承受工作壓力，具備良好的服務意識和團隊領導力。
工作地點
成都溫江區(qū)中醫(yī)大健康谷
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職位發(fā)布者
黎先生/人事部經理
剛剛活躍立即溝通
四川雲彼岸健康管理咨詢有限公司雲彼岸：健康養(yǎng)生行業(yè)的璀璨新星，邀您共創(chuàng)輝煌??在大健康產業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，雲彼岸作為一顆冉冉升起的明星，自 2021年成立以來，便以破竹之勢，在足道、按摩、SPA、推拿、采耳等養(yǎng)生領域迅速嶄露頭角，成為行業(yè)內備受矚目的專業(yè)品牌運營商。?一、卓越的地理位置與多元業(yè)務生態(tài)?我們的總部坐落于國家戰(zhàn)略腹地——四川成都，毗鄰成都地鐵 4號線萬盛站的成都中醫(yī)藥大學中醫(yī)大健康谷，這里不僅交通便捷，更匯聚了豐富的中醫(yī)藥資源與創(chuàng)新活力，為我們的發(fā)展提供了得天獨厚的優(yōu)勢。?雲彼岸構建了涵蓋品牌策劃與推廣、營銷咨詢、教育培訓、人力資源配送、數字化系統(tǒng)輸出、供應鏈管理、店面設計與裝修等全產業(yè)鏈服務的多元業(yè)務體系。這一完善的生態(tài)系統(tǒng)，使我們能夠為養(yǎng)生行業(yè)企業(yè)提供一站式解決方案，助力其在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續(xù)發(fā)展。?二、宏偉愿景與強大的自主研發(fā)實力?我們懷揣著“成為全國服務最好的健康運營連鎖品牌”的宏偉愿景，始終圍繞消費者的健康養(yǎng)生需求、員工團隊的發(fā)展需求以及投資人的財富收益需求，不斷探索與創(chuàng)新。?憑借對行業(yè)的深刻理解和執(zhí)著追求，雲彼岸成功打造了具有自主知識產權的“五級項目設計”、“雲門店盈利系統(tǒng)”、“總部運營管理系統(tǒng)”。同時，自主開發(fā)的“項目設計”、“技師管理之天龍八部”、“金牌店長”等課程，精準地為基層員工、中層管理和高層領導的成長與發(fā)展賦能，提升了整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)和綜合競爭力。?三、歷經考驗，鑄就輝煌?在發(fā)展的征程中，雲彼岸勇毅面對疫情的嚴峻考驗與復雜多變的市場競爭。通過對行業(yè)市場的深度探索與精心打磨，我們不斷優(yōu)化品牌發(fā)展戰(zhàn)略、價值定位、服務理念和產品架構，成功完成了商業(yè)模式和盈利通道的實戰(zhàn)閉環(huán)檢測。旗下品牌清風庭門店已如璀璨星辰，輻射四川、重慶、西藏、內蒙古、青海等地區(qū)，涵蓋多種規(guī)模，均取得了令人矚目的商業(yè)表現和豐厚的投資回報，尤其在疫情后展現出了強大的生命力與韌性。?四、獨特的企業(yè)文化，凝聚奮進力量?（一）口號與使命?我們倡導“倡導健康生活、弘揚養(yǎng)生文化”的口號，以“托起足療人財富夢想、助力大健康行業(yè)發(fā)展”為使命，致力于在全社會傳播健康養(yǎng)生理念，推動行業(yè)的繁榮發(fā)展，為人們的健康生活貢獻力量。?（二）價值觀?秉持“誠信、感恩、平等、自尊、創(chuàng)新、共贏”的價值觀，我們在經營中堅守誠信底線，心懷感恩之情，尊重每一位員工與合作伙伴，鼓勵創(chuàng)新思維，追求共同發(fā)展，構建了積極向上、團結協(xié)作的企業(yè)氛圍。?（三）企業(yè)與員工目標?我們制定了清晰而宏偉的企業(yè)目標：三年 30家門店、五年 100家門店、十年 500家門店。同時，我們深知員工是企業(yè)發(fā)展的核心動力，因此全力助力員工實現“助力企業(yè)發(fā)展、實現財富夢想”的目標，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和豐厚的回報。?（四）團隊文化?在雲彼岸，我們奉行“執(zhí)著地拼、登頂的心”的同事與隊友文化。每一位成員都全力以赴，為實現目標而拼搏，向著行業(yè)巔峰奮勇攀登。同時，祝福文化如同一束溫暖的光，照亮著我們每一個奮斗的身影，激勵著大家不斷前行，追求卓越。?五、攜手共進，展望未來?現在，雲彼岸正處于高速發(fā)展的黃金時期，我們誠摯地邀請有志之士加入我們的團隊。無論您是市場營銷的高手、教育培訓的專家，還是運營管理的精英、技術研發(fā)的人才，在這里，您都將擁有施展才華的廣闊舞臺，與我們一同創(chuàng)造健康養(yǎng)生行業(yè)的新輝煌。?加入雲彼岸，您將收獲的不僅是一份穩(wěn)定且具有挑戰(zhàn)性的工作，更是參與塑造一個偉大品牌的寶貴機會，與我們共同為消費者帶來更高品質的養(yǎng)生體驗，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力與動力。讓我們攜手并肩，在大健康產業(yè)的藍海中乘風破浪，駛向更加美好的未來！?
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