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崗位職責：
1、團隊管理與培訓。
（1）組建、管理咨詢團隊，制定團隊目標及績效考核機制（咨詢轉化率）
（2）定期開展業(yè)務項目培訓。
（3）監(jiān)督團隊成員日常工作，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、錄音復盤等方式優(yōu)化服務質量。
2、招生及銷售目標管理。
（1）根據(jù)機構戰(zhàn)略制定招生計劃，拆解并分配月度、季度銷售目標，確保業(yè)績達成。
（2）分析客戶需求與市場動態(tài)、優(yōu)化咨詢轉化策略。
（3）跟進高意向客戶，解決復雜咨詢問題，推動簽約轉化。
3、客戶服務與關系維護，
（1）建立標準化服務流程（如接待、咨詢、簽約、回訪），提升客戶體驗。
（2）處理客戶投訴、糾紛，維護機構品牌想象，降低退費風險，
4、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化。
（1）監(jiān)控咨詢數(shù)據(jù)。（輸出分析報告并提出改進方案）
（2）研究競品動態(tài)和市場趨勢，調整咨詢策略與課程推薦方向。
（3）協(xié)調市場、學管、教學等部門，確保咨詢信息與課程同步更新。
5、資源管理與流程優(yōu)化。
（1）分配客戶資源，確保咨詢線索高效利用，避免資源浪費。
（2）優(yōu)化CRM系統(tǒng)使用規(guī)則，完善客戶信息管理與跟進機制。
6、品牌宣傳與市場支持。
7、突發(fā)事件與危機應對。
任職要求：
1、1-3年以上教育行業(yè)咨詢或銷售管理經驗，熟悉K12領域優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的管理能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析及抗壓能力。
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