職位描述
現(xiàn)場客服全白班接聽客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
1、記錄客戶需求及到店時間，形成預(yù)約記錄；
2、協(xié)調(diào)組織技術(shù)團隊開展業(yè)務(wù)，確保合理調(diào)度，提升服務(wù)效率，縮短車輛交付周期，減少客戶等待
3、參與新車交車儀式，與客戶建立聯(lián)系，積極推動客戶了解并參與客戶經(jīng)理制下的4S店服務(wù)模式，為客戶后續(xù)的需求提供便利
4、及時回復(fù)客戶提出的所有疑問，響應(yīng)客戶所需的服務(wù)
5、為客戶提供到店后的所有現(xiàn)場服務(wù)，幫助客戶解決問題
6、響應(yīng)處理客戶投訴及反饋，跟蹤投訴處理結(jié)果，通知客戶，并完成整改
2、協(xié)調(diào)組織技術(shù)團隊開展業(yè)務(wù)，確保合理調(diào)度，提升服務(wù)效率，縮短車輛交付周期，減少客戶等待
3、參與新車交車儀式，與客戶建立聯(lián)系，積極推動客戶了解并參與客戶經(jīng)理制下的4S店服務(wù)模式，為客戶后續(xù)的需求提供便利
4、及時回復(fù)客戶提出的所有疑問，響應(yīng)客戶所需的服務(wù)
5、為客戶提供到店后的所有現(xiàn)場服務(wù)，幫助客戶解決問題
6、響應(yīng)處理客戶投訴及反饋，跟蹤投訴處理結(jié)果，通知客戶，并完成整改
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工作地點
無錫錫山區(qū)先鋒國際汽車廣場AITO用戶中心·先鋒中路25-4
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無錫驊騮汽車銷售服務(wù)有限公司AITO品牌是華為與賽力斯聯(lián)合推出的全新高端品牌，打造全新高端智慧汽車。智能帶入汽車不僅是AITO的品牌口號，也凸顯了AITO為用戶帶來智慧化體驗的初心。AITO融合了賽力斯在純電驅(qū)增程技術(shù)領(lǐng)域、智造精品的能力，以及華為在ICT（信息通信）、智慧出行等領(lǐng)域的前沿技術(shù)，成為智慧汽車時代的引領(lǐng)者。AITO的核心競爭力是創(chuàng)建智慧、技術(shù)、品質(zhì)、安全4項獨特優(yōu)勢。
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