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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)平臺（包含但不限于天貓、京東）店鋪接待，包含促成訂單、售中服務(wù)、售后服務(wù)等各類問題； 2. 妥善處理客戶情緒、退款等事宜； 3. 首響、均響保持在平臺規(guī)定的時(shí)效，配合上級做好各個(gè)平臺的數(shù)據(jù)指標(biāo)； 4. 定期匯報(bào)接待情況，了解客戶真是需求，分析總結(jié)客戶問題提報(bào)給上級； 任職要求： 1. 高中以上學(xué)歷，打字50字/分鐘 2. 1年及以上電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 其他銷售經(jīng)驗(yàn)但熟悉電商店鋪管理及運(yùn)作優(yōu)先 4. 了解網(wǎng)絡(luò)銷售基本原則、流程，能站在客戶角度解答疑問優(yōu)先；優(yōu)秀者可放寬條件 我們將提供： 1. 電商平臺接待軟件培訓(xùn) 2. 電商平臺規(guī)則培訓(xùn)，如何跟客戶溝通培訓(xùn) 3. 售中補(bǔ)發(fā)、跟蹤快遞、退換貨、投訴糾紛等事務(wù)處理培訓(xùn) 4. 商家后臺操作培訓(xùn) 公司福利： 1. 包吃，節(jié)假日另算； 2. 不定期下午茶； 3. 技能提升、能力提升培訓(xùn)等； 薪資架構(gòu)： 底薪：2500+100全勤+獎金+加班費(fèi)（加班看個(gè)人意愿） 早班：8：00-16：30；晚班：16：00-00：00；排班；不接受勿擾 職位福利：全勤獎、包吃、節(jié)日福利、創(chuàng)業(yè)公司