崗位內(nèi)容:
1. 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù);
2. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴及意見收集;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊及遲付賬務(wù)等前臺賬務(wù);
5.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做前廳人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量;
6.跟進(jìn)部門培訓(xùn)事宜;
7.跟進(jìn)部門培訓(xùn)事宜;
任職要求:
1. 熟悉前廳部運作,有良好的服務(wù)意識、培訓(xùn)能力及賬務(wù)處理能力
2. 出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力