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崗位職責(zé)： 1、司機(jī)日常維護(hù)及問題答疑，處理司機(jī)投訴咨詢等，及時(shí)反饋、跟蹤問題處理進(jìn)度;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決司機(jī)在運(yùn)營過程中的各項(xiàng)問題，引導(dǎo)其完成各項(xiàng)kpi指標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量并提升服務(wù)水平. 2、分析用戶數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解司機(jī)需求，提高司機(jī)活躍度和留存率；針對(duì)性地開展活動(dòng)推廣，增加司機(jī)積極性和參與度，并配合活動(dòng)運(yùn)營落地執(zhí)行活動(dòng)方案，并提高活動(dòng)參與度； 3、搭建，維護(hù)，管理司機(jī)池，與司機(jī)保持良好溝通，維持社群活躍；持續(xù)關(guān)注競品動(dòng)態(tài)，采集競品用戶運(yùn)營策略，并作出針對(duì)性建議。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上出行行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神