職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服英語(yǔ)
工作職責(zé)：
·負(fù)責(zé)接聽用戶、客戶、公司同事的業(yè)務(wù)咨詢、合作洽談、內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接及查詢核對(duì)信息、客服類電話引導(dǎo)等；確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度；
·受理全國(guó)各地員工各類咨詢、報(bào)障、建議與投訴，提供解答及報(bào)單服務(wù)，并跟進(jìn)閉環(huán)；
·以簡(jiǎn)煉、清晰、禮貌的語(yǔ)言接聽每一通來(lái)電，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
·仔細(xì)傾聽、理解及記錄客戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄客戶的需求和建議；
·根據(jù)來(lái)電者的需求給予快速準(zhǔn)確的回答及轉(zhuǎn)接，并做好歸檔記錄。
·負(fù)責(zé)接聽用戶、客戶、公司同事的業(yè)務(wù)咨詢、合作洽談、內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接及查詢核對(duì)信息、客服類電話引導(dǎo)等；確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度；
·受理全國(guó)各地員工各類咨詢、報(bào)障、建議與投訴，提供解答及報(bào)單服務(wù)，并跟進(jìn)閉環(huán)；
·以簡(jiǎn)煉、清晰、禮貌的語(yǔ)言接聽每一通來(lái)電，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
·仔細(xì)傾聽、理解及記錄客戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄客戶的需求和建議；
·根據(jù)來(lái)電者的需求給予快速準(zhǔn)確的回答及轉(zhuǎn)接，并做好歸檔記錄。
工作要求：
·大專以上學(xué)歷，男女不限，
·有較強(qiáng)的親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字不低于40字/分鐘；
·有五年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；
·有英文基礎(chǔ)優(yōu)先錄用；
·具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力、文字組織能力以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力強(qiáng)；
·有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見；
·大專以上學(xué)歷，男女不限，
·有較強(qiáng)的親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字不低于40字/分鐘；
·有五年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；
·有英文基礎(chǔ)優(yōu)先錄用；
·具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力、文字組織能力以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力強(qiáng)；
·有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見；
工作時(shí)間：9:00-21:00排班，月休8天
薪酬福利： 基本工資+獎(jiǎng)金+夜班補(bǔ)貼，五險(xiǎn)一金，試用期三個(gè)月綜合月薪4500，轉(zhuǎn)正后5500-8000。
工作環(huán)境：寬敞、干凈、整潔，優(yōu)雅舒適，生活設(shè)施齊全（有空調(diào)、冰箱、微波爐等）；內(nèi)設(shè)茶水間（各類冷、熱飲品）、健身房、休息室等供員工放松休閑。
工作地點(diǎn)
騰訊濱海大廈廣東省深圳市南山區(qū)海天二路33號(hào)騰訊濱海大廈24樓
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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