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工作職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)接聽用戶、客戶、公司同事的業(yè)務(wù)咨詢、合作洽談、內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接及查詢核對信息、客服類電話引導(dǎo)等；確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度；
? 受理全國各地員工各類咨詢、報(bào)障、建議與投訴，提供解答及報(bào)單服務(wù)，并跟進(jìn)閉環(huán)；
? 以簡煉、清晰、禮貌的語言接聽每一通來電，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
? 仔細(xì)傾聽、理解及記錄客戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄客戶的需求和建議；
? 根據(jù)來電者的需求給予快速準(zhǔn)確的回答及轉(zhuǎn)接，并做好歸檔記錄。
工作要求：
? 大專以上學(xué)歷，男女不限，
? 有較強(qiáng)的親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字不低于40字/分鐘；
? 有五年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 有英文基礎(chǔ)優(yōu)先錄用；
? 具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力、文字組織能力以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力強(qiáng)；
? 有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見；
工作時(shí)間：
9:00-21:00排班，月休8天
薪酬福利： 基本工資+獎(jiǎng)金+夜班補(bǔ)貼，五險(xiǎn)一金，試期期三個(gè)月
工作環(huán)境：寬敞、干凈、整潔，優(yōu)雅舒適，生活設(shè)施齊全（有空調(diào)、冰箱、微波爐等）；內(nèi)設(shè)茶水間（各類冷、熱飲品）、健身房、休息室等供員工放松休閑。