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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)在線解答客戶訂單選品咨詢，訂單確認，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、訂單管理工作：包括處理訂單在履約過程中產(chǎn)生的各類問題
3、處理交易糾紛、快遞異常件、退換貨及顧客回訪等售后問題；有效減少投訴、提高顧客滿意度和好評率。
4、與各部門實時對接，核實產(chǎn)品產(chǎn)品庫存、價格、物流等監(jiān)督訂單處理時效；
5、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見；
6、其他交辦工作

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有至少一年以上電商客服、跟單客服經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度不低于60字/分，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、有家裝、家電基礎(chǔ)知識或工作經(jīng)歷的優(yōu)先；
4、具有良好的服務(wù)意識，認真負責(zé)，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
5、能夠熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
6、學(xué)習(xí)能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排。


【其他說明】
1、工作動態(tài)時間需要輪班輪休，服務(wù)時間9:00～20:30:,月休6天；
2、底薪+績效，綜合薪資5500；
3、繳納五險一金；
4、上班地點：深圳市南山區(qū)白石路迅雷大廈

班次：
9：00-18：30
11：00-20:30