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一、崗位核心職責
1、負責制定客服熱線項目的規(guī)劃、年度預算并組織執(zhí)行。
2、定期組織并實施對項目管理崗的公司文化、職業(yè)素質素養(yǎng)、崗位職責、管理規(guī)范等培訓。
3、嚴格按照預算目標要求完成收入、人效、薪資占比等各項目指標，對項目 P/L 損益負責。
4、負責監(jiān)督本項目新人成長計劃實施效果，控制流失率，對項目規(guī)模負責。
5、分析業(yè)務數(shù)據(jù)（效能、客戶滿意度、營銷轉化率），優(yōu)化運營策略（如技能分群等），形成報告。
6、負責現(xiàn)場突發(fā)事務處理、業(yè)務問題判斷并提供解決方案等。